Konsistensi jadi poin penting

Merdeka.com - Konsistensi dalam melakukan pekerjaan memang mutlak diperlukan. Terutama menyangkut produk dan layanan ke konsumen. Hal ini juga disadari betul oleh Muhammad Ali Fikri.

Pemilik online shop Gudangpin.com ini mengaku, ia selalu berusaha konsisten menjaga kualitas produknya. Ini, selain untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, juga bisa digunakan sebagai daya tarik untuk pelanggan baru.

"Selain kualitas produk, kami juga konsisten memberikan kemudahan bagi pelanggan. Meski jumlah pelanggan memang fluktuatif, sekitar 70-90 konsumen dalam sebulan. Ada yang repeat order, ada juga yang konsumen baru. Yah, kapasitasnya sekitar 1.000-2.000 pcs pesanan dalam sehari," jelas Fikri.

Konsistensi yang sama dilakukan Fikri dalam hal menangani pelanggan. Karena pernah terjadi beberapa hal yang tidak mengenakkan, kini ia dan timnya menerapkan beberapa syarat baru terkait pelayanan. Misalnya, revisi produk hanya dibatasi hingga tiga kali revisi, setelah sebelumnya bisa mencapai hingga tujuh kali.

sumber

Tak hanya itu, sebisa mungkin pesanan disesuaikan dengan antrean produksi. Jika ada salah satu pelanggan yang tidak bisa menyesuaikan dengan kebijakan ini, ia terpaksa membatalkan pesanan.

"Daripada mengganggu jalannya alur produksi, mending kami tolak saja. Dan syukurlah, banyak juga yang akhirnya mau mengikuti alur dari kami," imbuhnya.

Meski begitu, menurut Fikri, hal-hal tidak mengenakkan serupa pasti bakal terjadi lagi. Karena, karakter konsumen yang berbeda-beda. Namun, ia dan timnya berusaha untuk tetap enjoy.

"Kalau kami sanggup dengan permintaan mereka, pasti kami tangani. Tetapi kalau tidak, mending kami tolak. Karena kami yakin, pasti nanti ada penggantinya. Ya itu tadi, selain kejujuran, konsistensi menjadi poin penting," lanjutnya.

Untuk ke depannya, Fikri mengaku ingin membuka cabang baru di Jepara, lalu menyusul di Semarang. Ia pun sedang mencoba untuk melakukan produksi bahan baku secara mandiri.

"Selain kejujuran dan konsistensi, promosi yang baik juga jadi titik penting. Tak lupa juga, selalu berdoa," pesannya.