Follow
Call Center Toyota Terbaik 2019 di Kategori Perusahaan Otomotif
Merdeka.com - Untuk kali kedelapan, Toyota-Astra Motor kembali meraih predikat sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat dengan layanan Call Center terbaik di ajang Contact Center Service Excellence Award 2019. Penghargaan tersebut diberikan majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre—Service Quality Monitoring dengan melakukan audit terhadap 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif, dalam periode Januari—Desember 2018.
Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, Henry Tanoto, mengatakan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama Toyota dalam memberikan Total Best Ownership Experience kepada para pelanggan. Tidak hanya berkomitmen menghadirkan produk dan teknologi terbaik, Toyota juga berupaya semaksimal mungkin memberikan layanan purnajual terbaik. Salah satunya dengan menghadirkan berbagai platform layanan terlengkap yang memudahkan akses pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota.
Layanan penjualan dan purnajual Toyota hadir di 329 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke. Selain itu, Toyota juga memiliki media informasi yang lengkap bagi pelanggan baik berupa website, call center, e-mail, media sosial, serta layanan online chat terbaru berupa virtual assistant bernama Tarra.
-
Kenapa Toyota pilih Astra? Toyota tidak pernah benar-benar memintai Astra, tetapi mereka menghendaki mitra dagang yang aman secara politis. Mereka memandang Astra, namun sesungguhnya mereka lihat adalah pemerintah (RI).
-
Bagaimana Pertamina Call Center 135 meraih penghargaan? Penilaian untuk mendapatkan penghargaan ini tidak sembarangan. PCC 135 bersaing dengan contact center dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia. Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135, dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Gold, 1 penghargaan Silver, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia.
-
Siapa yang bantu Astra dapat keagenan Toyota? Dan dibantu lobi Soedjomo Hoemardani, asisten pribadi Presiden Soeharto, jadilah Toyota memilih Astra sebagai mitra di Indonesia (hlm 76).
-
Dimana Pertamina Call Center 135 meraih penghargaan? Sejalan dengan visi dan misi perusahaan, Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali diakui sebagai contact center berkelas dunia pada ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada tanggal 13-16 November 2023 lalu.
-
Toyota atasi penurunan penjualan? 'Bagi kami kan yang penting adalah membangun long term relation, bagaimana membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Menjaga retensi, apakah itu bengkel, atau apa pun lah yang bisa kita lakukan. Karena kan modal kita adalah konsumen, yang kalau kita lihat beberapa tahun terakhir yang membeli mobil ya itu lagi-itu lagi,' ujarnya.
-
Bagaimana Toyota dominasi pasar otomotif Indonesia? Selain model Kijang, Toyota mampu mendominasi pasar Indonesia berkat model populer lainnya, seperti Avanza, Veloz, Rush, Agya, Calya, Yaris, hingga Fortuner.
“Beragam bentuk layanan yang diberikan merupakan kesatuan komitmen kami dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Kami bersyukur upaya kami mendapat apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan ini juga sebagai dukungan terhadap upaya Toyota dalam mengedepankan konsep Total Best Ownership Experience,” kata Henry dalam keterangan resminya, kemarin.
Kemajuan teknologi telah mengubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yang diberikan oleh suatu perusahaan, salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. Toyota Astra Motor sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap jenis layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Guna memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk, pelanggan dapat mengakses situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id).
Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat pertama di Indonesia untuk kategori industri otomotif, serta di posisi #3 secara global di bawah Toyota Amerika Serikat & Toyota Jepang.
(mdk/sya)Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
Rekomendasi
Dokter Mobil Indonesia mengukuhkan posisinya sebagai bengkel mobil ternama di Indonesia, meraih 3 penghargaan sekaligus dalam ajang Asia Automotive Awards 2023.
Baca Selengkapnya
Chery Indonesia siapkan armada service car. Menariknya, dapat diakses via WA Group.
Baca Selengkapnya
PT Toyota-Astra Motor (TAM) hadirkan program “Layanan Siaga Toyota” melalui total 302 titik layanan servis selama liburan Natal dan Tahun Baru 2024 (Nataru).
Baca Selengkapnya
Penghargaan ini menjadi kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun.
Baca Selengkapnya
Chery Indonesia meraih pemesanan lebih dari 500 unit selama GIIAS 2023.
Baca Selengkapnya
PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) merayakan keberadaan mereka yang telah genap tujuh tahun di pasar Indonesia tahun ini.
Baca Selengkapnya
Layanan Contact Center 175 BPJS Ketenagakerjaan kembali menyabet enam penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia.
Baca Selengkapnya
Punya banyak produk hibrida, Toyota beri tanggapan terkait Hyundai yang siap memasuki pasar mobil hybrid. Yuk simak selengkapnya!
Baca Selengkapnya
Crossover Chery Omoda 5 mengukirprestasi di pasar otomotif global. Pada November lalu, Chery Omoda 5 mencatat penjualan global 8.709 unit, tumbuh 15%.
Baca Selengkapnya
Berkat ketangguhan dan juga ketangkasannya dalam menguasai berbagai medan, kendaraan ini juga diminati.
Baca Selengkapnya
Telkom melesat ke peringkat 262 perusahaan yang direkomendasikan sebagai tempat bekerja idaman.
Baca Selengkapnya
PT Toyota Astra Motor (TAM) membukukan 5.796 surat pemesanan kendaraan (SPK) sepanjang GIIAS 2023.
Baca Selengkapnya