Ombudsman: Banyak pelaksana pelayanan publik enggan beri pelayanan tanpa alasan

Merdeka.com - Selama satu tahun, sejak Januari hingga awal Desember 2017, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Tengah menerima 234 pengaduan masyarakat terkait maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Instansi yang paling banyak dilaporkan adalah pemerintah kota/kabupaten dan pemerintah desa, kepolisian, serta satuan pendidikan yang diselenggarakan pemerintah.

Plt Kepala Perwakilan Ombudsman Jawa Tengah Sabarudin Hulu mengatakan dari jumlah aduan tersebut, 67 % laporan telah diselesaikan dan 33% masih dalam proses pemeriksaan.

"Selain itu juga investigasi atas inisiatif atau prakarsa sendiri terhadap permasalahan penyelenggaraan pelayanan publik," terangnya pada acara Diskusi Publik Refleksi Akhir Tahun 2017, di Hotel Gandika, Selasa (12/12).

Selain permasalahan tersebut, Ombudsman juga melakukan investigasi atas perizinan menara telekomunikasi, penyelenggaraan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL), pelayanan rumah sakit dan pendidikan, juga lambatnya pembangunan infrastruktur di pedesaan.

Sabarudin menyebutkan, laporan yang belum terselesaikan karena terkendala masih rendahnya komitmen kepala daerah dan pimpinan instansi vertikal kementerian dalam menindaklanjuti pemeriksaan Ombudsman.

"Kami mendorong kepala daerah dan pimpinan instansi vertikal untuk menyelesaikan laporan dan pengaduan masyarakat. Kami harap juga komitmennya dalam menindaklanjuti saran korektif dan rekomendasi dari Ombudsman," jelasnya.

Lebih lanjut, selama tahun 2017, substansi laporan tertinggi yang diterima adalah pendidikan dan pertanahan. Disusul dengan pengaduan terkait pelayanan kepolisian, perbankan, kepegawaian, dan perizinan.

Menurut Sabarudin, berdasar pemeriksaan dugaan maladministrasi berupa penyimpangan prosedur dan penundaan berlarut oleh penyelenggara layanan masih mendominasi permasalahan pelayanan publik.

"Kami juga menemukan banyak pelaksana pelayanan publik enggan memberikan pelayanan tanpa alasan yang dapat diterima. Semestinya, penyelenggara layanan harus hadir sebagai implementasi salah satu Program Nawacita Presiden Joko Widodo dan Wakil Presiden Jusuf Kalla. Penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik harusnya mengubah mindset menjadi mental melayani, bukan untuk dilayani," tegasnya.