Follow
BNI Sabet Bank BUMN Terbaik Kategori Service Excellence 2019 Versi Infobank dan MRI
Merdeka.com - Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menempatkan diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Atas prestasinya itu, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni itu mendapat penghargaan khusus (special award) "The Best Government Bank in Service Excellence 2019".
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang "16th Banking Service Excellence Awards 2019" di Ritz-Carlton Hotel, Mega Kuningan, Jakarta, Kamis (27/6) malam.
Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, menyebutkan penghargaan diberikan atas dasar hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2019 oleh MRI bekerja sama dengan Biro Riset Infobank.
-
Siapa yang menobatkan BRI sebagai bank terbaik? Media ekonomi dan keuangan terkemuka di dunia yang berbasis di London, The Banker, telah merilis daftar Top 1000 Banks 2024 pada Rabu, 10 Juli 2024.
-
BRI apa yang dinobatkan sebagai bank terbaik di Indonesia? Media ekonomi dan keuangan terkemuka di dunia yang berbasis di London, The Banker, telah merilis daftar Top 1000 Banks 2024 pada Rabu, 10 Juli 2024. Dalam daftar tersebut, tercatat 26 bank berasal dari Indonesia dan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk menduduki peringkat teratas serta berperingkat 110 secara global.
-
Kenapa BRI dinobatkan sebagai bank terbaik? Dalam rilisnya, Editor The Banker Kimberley Long mengungkapkan saat ini bank-bank di Indonesia sedang menikmati periode peningkatan Tier 1 Capital, yang didukung oleh periode pertumbuhan ekonomi yang kuat dan kondisi yang stabil.'Optimisme tercermin dari posisi bank di Indonesia yang masuk dalam peringkat Top 1000, karena banyak bank yang telah bangkit kembali dari penurunan Tier 1 Capital pada tahun sebelumnya,' ujar Kimberley.
-
Kenapa BRI mendapat penghargaan dari The Banker? Dalam situs resminya The Banker melakukan pemeringkatan Top 1000 World Banks 2023 mengacu pada pencapaian kinerja keuangan pada 2022. Adapun aspek penilaian diantaranya terdiri dari sisi balance sheet, income statement, dan capital adequacy.
-
Apa layanan BRI yang mendapat penghargaan? Upaya BRI dalam mengadopsi transformasi digital untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan transaksi nasabah mendapatkan apresiasi dalam survei 'Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024'.
-
Kapan BSI meraih penghargaan "The Best Financial Performance Bank"? Terbaru, mereka mendapatkan apresiasi sebagai “The Best Financial Performance Bank in 2022 (KBMI 3) Asset > IDR 200 Trillion dan Excellent Financial Performance Bank in 2022“ dalam acara Infobank Banking Appreciation 2023 yang diselenggarakan oleh Infobank Media Group
"Metode yang digunakan dalam survei adalah metode mystery shopping. Survei BSEM tahun 2019 adalah survei tahun ke-23 yang dilakukan MRI sejak kali pertama dilakukan pada tahun 1996," kata Eko.
Special awards "The Best Government Bank in Service Excellence 2019" adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam melakukan shifting dari layanan konvensional ke layanan digital.
"Di bawah kepemimpinan Achmad Baiquni, BNI banyak melakukan berbagai inovasi teknologi sehingga layanannya semakin efektif, efisien, dan memudahkan nasabahnya dalam bertransaksi," ujarnya.
Selain meraih special awards tersebut, BNI juga berhasil memborong 9 awards dalam momen tersebut. Kesembilan awards tersebut adalah:
Overall The Best Walk in Channel in Service Excellence 2019 (Peringkat II)Overall The Best Branch and Digital in Service Excellence 2019 (Peringkat II)Overall The Best E-Banking in Service Excellence 2019 (Peringkat II)The Best CDM/CRM in Service Excellence 2019 (Peringkat I)The Best Phone Banking in Service Excellence 2019 (Peringkat I)The Best Customer Service in Service Excellence 2019 (Peringkat II)The Best Digital Lounge in Service Excellence 2019 (Peringkat II)The Best Chatbot in Service Excellence 2019 (Peringkat II)The Best Security in Service Excellence 2019 (Peringkat III).
29 Bank Raih Service Excellence 2019
Sebanyak 29 bank berhasil meraih penghargaan sebagai bank dengan pelayanan terbaik (service excellence) pada acara "16th Banking Service Excellence Awards 2019". Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, menyebutkan ke-29 bank yang berhasil memberikan servis terbaik kepada nasabahnya itu adalah bank-bank yang siap menghadapi shifting dari layanan konvensional ke digital. Bank-bank ini berhasil meningkatkan peran teknologi dalam menunjang keselarasan antara front stage dan back stage.
"Di zaman electronik dan digital banking seperti sekarang ini, setidaknya bank harus bisa melayani lebih cepat, lebih mudah, lebih murah, dan lebih aman. Maka dari itu, service quality diarahkan kepada empat hal tersebut. Itulah yang membedakan dengan financial technology," kata Eko.
Dia mengungkapkan, ke depannya, servis secara fisik perlu reorientasi dengan terjadinya perubahan perilaku dan ekspektasi customer milineal. "Kita tidak bisa bertumpu pada paradigma lama," ujarnya.
Ke-29 bank yang berhasil meraih penghargaan tersebut terdiri atas 4 bank BUMN, 8 bank swasta nasional, 5 BPD (Bank Pembangunan Daerah), 7 BUS (Bank Umum Syariah), dan 5 UUS (Unit Usaha Syariah) bank umum.
Ke-8 bank swasta nasional yang berhasil meraih penghargaan adalah Commonwealth Bank, Bank OCBC NISP, Bank Central Asia (BCA), PermataBank, Bank Danamon, Maybank, Bank CIMB Niaga, dan BTPN.
Lima BPD peraih penghargaan adalah Bank Sumsel Babel, Bank Jateng, Bank DKI, Bank Jatim, dan Bank Riau Kepri.
Ke-5 BUS peraih penghargaan adalah Bank Syariah Mandiri (BSM), BCA Syariah, BNI Syariah, BJB Syariah, BRI Syariah, Bank Syariah Bukopin, dan Bank Muamalat. Dan, 5 UUS peraih penghargaan adalah BTN Syariah, OCBC NISP Syariah, PermataBank Syariah, Danamon Syariah, dan CIMB Niaga Syariah.
Sementara, Ke-4 bank BUMN yang meraih penghargaan adalah BNI, BRI, BTN, dan Bank Mandiri.
(mdk/bim)Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
Rekomendasi
Penghargaan bergengsi ini diserahkan langsung oleh CEO Alpha Southeast Asia Siddiq Bazarwala kepada pejabat BNI
Baca Selengkapnya
Hal ini dibuktikan melalui penghargaan Total Service Quality Satisfaction based on Customer Perception Survey SQIndex 2024.
Baca Selengkapnya
Top 1000 Banks 2024 tersebut berisikan 1000 bank terbaik di seluruh dunia.
Baca Selengkapnya
Program ini untuk memberikan kemudahan layanan jasa perbankan kepada nasabahnya.
Baca Selengkapnya
Bukan hanya dari dalam negeri, prestasi tersebut juga bisa diperoleh dari pengakuan lembaga-lembaga internasional.
Baca Selengkapnya
BRI dinobatkan sebagai BUMN Terbaik dengan memboyong penghargaan The Best State-Owned Enterprise In 2023.
Baca Selengkapnya
Sebagai bank daerah terbesar di Indonesia, Bank BJB berkomitmen untuk terus mendukung perekonomian di Indonesia
Baca Selengkapnya
Pengakuan ini menegaskan komitmen BRI dalam menjaga kepercayaan dan integritas sebagai salah satu institusi keuangan terdepan di dunia.
Baca Selengkapnya
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) mendapatkan tiga penghargaan bergengsi pada ajang Top BUMN Awards 2024
Baca Selengkapnya
Sebelumnya, BRI juga dinobatkan oleh Forbes Internasional sebagai perusahaan terbesar.
Baca Selengkapnya
Bankjatim saat ini terus agresif membuat inovasi demi memberikan kemudahan pelayanan kepada semua nasabah.
Baca Selengkapnya
The Banker menobatkan BRI sebagai bank terbaik di Indonesia dalam daftar Top 1000 World Banks 2023.
Baca Selengkapnya