AMA Malang Ajak Optimalkan Bisnis di Era Digital dengan Maksimalkan Penggunaan Platform

Peranan chat di media sosial sekarang merupakan hal yang penting terutama di era bisnis digital. Oleh karena itu, penggunaan platform yang mampu membantu menjawab dan melayani pelanggan sepanjang 24 jam merupakan hal yang sangat penting dewasa ini.

Model bisnis di era digital yang menekankan kecepatan respons ini menjadi inti pembahasan dari Asosiasi Management Indonesia (AMA) Malang pada seminar bulanan mereka. Pada bulan ini, tema yang diangkat adalah "Omnichannel 360: Peran Platform dalam Peningkatan Kinerja Bisnis Anda".

Bertempat di Keraton Ballroom Hotel Tugu Malang pada Jumat (26/4), seminar bulanan ini menghadirkan Bella Yunitasari, Business Development Mekari Qontak. Dalam seminar yang berlangsung secara gayeng tersebut, dibahas mengenai bagaimana platform omnichannel ini bisa membantu mengoptimalkan kinerja bisnis.

Seminar ini merupakan agenda rutin yang dilaksanakan oleh AMA Malang. Kegiatan tersebut juga sekaligus menjadi ajang halal bi halal yang dihadiri oleh anggota AMA Malang, peserta umum, dan sejumlah tamu undangan.

Dalam sambutannya, Sundjoyo Sukowijoyo, Excecutive VP AMA Malang mengatakan bahwa acara seminar ini merupakan salah satu acara favorit dari AMA Malang selain karena pertemuannya, juga karena momen pertemuan dan sajian makanan yang lezat. Lebih lanjut, Sundjoyo menjelaskan bahwa pertemuan bulanan AMA ini juga menjadi wadah bertemunya berbagai pelaku bisnis dan masyarakat.

"AMA ini sendiri diikuti berbagai orang mulai pengusaha, akademisi, manajerial, dan lain sebagainya. Jadi, AMA ini connecting the dots dari bagian-bagian masyarakat," terangnya.

Lebih lanjut, dalam mengembangkan bisnis di era digital ini, Sundjoyo juga menekankan pentingnya keberadaan platform.

"Pentingnya platform dalam pengembangan bisnis ini sangat vital," jelasnya.

Dalam pengelolaan bisnis saat ini, penggunaan media sosial untuk chat atau berhubungan dengan pelanggan merupakan hal yang tidak bisa dihindari. Sayangnya, banyaknya media sosial kerap membuat kesulitan dalam merespons pertanyaan atau kebutuhan pelanggan secara cepat. Pada kondisi seperti inilah omnichannel dibutuhkan.

"Omnichannel, satu platform menggunakan web atau aplikasi yang kita salurkan dari wa, dari email ke satu platform saja. Jadi lebih digampangkan untuk merespons chat dari customer," terang Bella Yunitasari, Business Development Mekari Qontak.

Lebih lanjut, Bella mengungkap bahwa omnichannel adalah suatu sistem yang bekerja dengan cara mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi ke dalam satu platform terpadu. Integrasi tersebut memudahkan bisnis dalam membuat strategi untuk meningkatkan aktivitas marketing, customer service, dan sales secara bersamaan.

Bella menjelaskan bahwa orang Indonesia sangat gemar bermain sosial media. Bahkan anak kecil juga sudah menggunakan sosial media, oleh karena itu sangat penting untuk penggunaannya terutama dalam bisnis.

Pada era bisnis digital ini, sangat penting juga untuk bisa merespons dan follow up customer dengan cepat. Selain itu, menyimpan database customer serta berbagai identitasnya juga merupakan hal penting dalam optimalisasi bisnis.

keberadaan database ini sangat penting karena sejumlah alasan seperti sebagai sarana komunikasi dan pendekatan pelanggan, untuk mengetahui potensi pasar, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, mengetahui KPI, serta dalam membantu meningkatkan hasil bisnis. Dengan keberadaan database ini, maka relasi antara pengusaha dengan pelanggan bisa terus terjaga.

"Bisnis itu seperti gambar melingkar, kita harus jaga relasi dengan customer terus-menerus untuk menjaga hubungan," jelas Bella.