Call Center Toyota Terbaik 2019 di Kategori Perusahaan Otomotif
Untuk kali kedelapan, Toyota-Astra Motor kembali meraih predikat sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat dengan layanan Call Center terbaik di ajang Contact Center Service Excellence Award 2019.
Untuk kali kedelapan, Toyota-Astra Motor kembali meraih predikat sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat dengan layanan Call Center terbaik di ajang Contact Center Service Excellence Award 2019. Penghargaan tersebut diberikan majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre—Service Quality Monitoring dengan melakukan audit terhadap 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif, dalam periode Januari—Desember 2018.
Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, Henry Tanoto, mengatakan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama Toyota dalam memberikan Total Best Ownership Experience kepada para pelanggan. Tidak hanya berkomitmen menghadirkan produk dan teknologi terbaik, Toyota juga berupaya semaksimal mungkin memberikan layanan purnajual terbaik. Salah satunya dengan menghadirkan berbagai platform layanan terlengkap yang memudahkan akses pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai Toyota.
-
Mengapa Toyota Agya begitu diminati di Indonesia? Toyota Agya yang terkenal sebagai mobil LCGC (Low Cost Green Car) cukup diminati di Indonesia. Daya tarik utama dari hatchback 5 penumpang ini adalah harga yang terjangkau dan irit konsumsi bahan bakar.
-
Kenapa Toyota memutuskan untuk menjual Vios di Indonesia? Meskipun ragu karena popularitas Toyota Soluna yang tinggi, Toyota akhirnya memutuskan untuk menghadirkan Vios ke Indonesia pada tahun 2003.
-
Apa yang membuat Toyota menjadi merek otomotif No. 1 di Indonesia? Setiap tahun, Toyota jadi merek otomotif No 1 di Indonesia dengan pangsa pasar lebih dari 31 persen, setara penjulana sekitar 300 ribu unit per tahun.
-
Mengapa Toyota memilih Astra sebagai mitra di Indonesia? Toyota tidak pernah benar-benar memintai Astra, tetapi mereka menghendaki mitra dagang yang aman secara politis. Mereka memandang Astra, namun sesungguhnya mereka lihat adalah pemerintah (RI).
-
Kapan Toyota Avanza pertama kali diluncurkan di Indonesia? Dikenal sebagai mobil sejuta umat di Indonesia, Avanza telah menjadi pilihan utama sebagai MPV 7-kursi sejak diluncurkan pada tahun 2003.
-
Kapan Toyota mulai memasukkan teknologi elektrifikasi ke mobil-mobil nya di Indonesia? Sebagai bagian dari Multi Pathway Strategy untuk berkontribusi menekan emisi karbon, Toyota telah menjadi pionir kendaraan elektrifikasi di Indonesia, dengan memasukkan teknologi elektrifikasi sejak tahun 2009.
Layanan penjualan dan purnajual Toyota hadir di 329 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke. Selain itu, Toyota juga memiliki media informasi yang lengkap bagi pelanggan baik berupa website, call center, e-mail, media sosial, serta layanan online chat terbaru berupa virtual assistant bernama Tarra.
“Beragam bentuk layanan yang diberikan merupakan kesatuan komitmen kami dalam memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Kami bersyukur upaya kami mendapat apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan ini juga sebagai dukungan terhadap upaya Toyota dalam mengedepankan konsep Total Best Ownership Experience,” kata Henry dalam keterangan resminya, kemarin.
Kemajuan teknologi telah mengubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yang diberikan oleh suatu perusahaan, salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. Toyota Astra Motor sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap jenis layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Guna memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan, mulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk, pelanggan dapat mengakses situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id).
Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat pertama di Indonesia untuk kategori industri otomotif, serta di posisi #3 secara global di bawah Toyota Amerika Serikat & Toyota Jepang.
Baca juga:
Hingga Febuari 2019, Ekspor Toyota Indonesia Naik 4 Persen
Industri Kecil dan Menengah Klaten Pasok Onderdil Mobil ke Toyota
Toyota Indonesia 'Pede' Volume Ekspor 2019 Naik 5 Persen
Lima Mobil Toyota Produksi Indonesia Sukses di Pasar Ekspor 2018
Toyota Dukung Implementasi Bahan Bakar B50
All New Toyota Camry Diluncurkan, Ada Varian Hybrid Seharga Rp 806 Juta