Gubernur NTB minta seluruh keluhan masyarakat tanggapi dengan baik

Pelayanan itu termasuk merespons dengan baik segala keluh kesah atau pengaduan masyarakat, yang disampaikan melalui NTB SMS Centre maupun media dan jejaring sosial lainnya.

Gubernur Nusa Tenggara Barat (NTB), Zainul Majdi meminta seluruh pejabat Kepala SKPD di lingkungan Pemerintah Provinsi (Pemprov) NTB benar-benar melayani masyarakat. Pelayanan itu termasuk merespons dengan baik segala keluh kesah atau pengaduan masyarakat, yang disampaikan melalui NTB SMS Centre maupun media dan jejaring sosial lainnya.

"Respon dengan baik semua pengaduan masyarakat, dan beri informasi atau penjelasan terkait dengan pengaduan tersebut sejelas-jelasnya," kata Zainul saat memimpin Rapat Koordinasi Pimpinan dengan seluruh Kepala SKPD Provinsi NTB di Kantor Gubernur NTB, Jumat (28/4).

Merespons pengaduan, menurut Zainul, tidak mesti memenuhi satu per satu, melainkan dengan memberi penjelasan atau informasi yang benar, akan membuat masyarakat menjadi jelas dan mengerti permasalahan atau hambatan yang dihadapi. Bahkan jika pengaduan tersebut bukan berada di ranah kewenangan pemerintah provinsi pun, harus dijelaskan kepada masyarakat.

"Dengan demikian, pengaduan masyarakat yang merupakan wujud partisipasi dan kepedulian masyarakat kepada pemerintah, dapat bermanfaat dalam meningkatkan pembangunan atau meluruskan sesuatu yang kurang," ujarnya.

Gubernur yang akrab disapa TGB ini juga meminta agar di setiap respons tersebut, juga diselipkan pesan dan ajakan kepada masyarakat untuk sama-sama merawat dan memanfaatkan fasilitas publik yang tersedia dengan baik.

Sebelumnya, Kepala Dinas Komunikasi, Informasi dan Statistik Provinsi NTB, Tribudi Prayitno melaporkan jumlah pengaduan masyarakat melalui NTB SMS Center sejak bulan Januari sampai Maret 2017 mencapai 180 pengaduan.

Selain melalui SMS Centre, Pemprov. NTB juga menyediakan ruang pengaduan melalui Kampung Media, email dan media sosial lainnya.