Hasil survei tunjukkan pelayanan Bea Cukai di tahun 2017 memuaskan
Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga, Robert Leonard Marbun menyatakan bahwa hasil survei kepuasan pengguna layanan yang dilakukan oleh Kementerian Keuangan dan Bea Cukai menunjukkan tingkat keselarasan.
Bea Cukai merilis hasil survei kepuasan pengguna layanan tahun 2017. Survei tahunan ini dilaksanakan dalam dua tahap, yaitu survei secara keseluruhan oleh Kementerian Keuangan dengan menggandeng lembaga survei Universitas Gadjah Mada dan survei internal yang dilakukan oleh Bea Cukai.
Hasilnya Bea Cukai memperoleh skor 4,38 dari skala 5 sekaligus menempati posisi keempat dari seluruh eselon I yang ada di Kementerian Keuangan. Sementara survei internal yang diselenggarakan secara mandiri oleh Bea Cukai juga menunjukkan hasil memuaskan karena Bea Cukai memperoleh skor 4,36 dari skala 5.
-
Apa yang disita Bea Cukai Soekarno Hatta? Puluhan kilogram sisik tenggiling yang digagalkan itu dikemas dalam lima paket, yang diperkirakan nilainya mencapai Rp3 miliar. Paket itu dengan pemberitahuan cassava chips dan saat diperiksa didapati keripik singkong bercampur sisik tenggiling yang telah dikeringkan," tegas Kepala Kantor Bea Cukai Soekarno Hatta, Gatot Sugeng Wibowo, Rabu (20/12).
-
Apa yang ditemukan di Bekasi? Warga Bekasi digegerkan temuan kerangka manusia di sebuah lahan kosong. Polisi pun melakukan penyelidikan.
-
Kenapa Presiden Soeharto membekukan Ditjen Bea Cukai? Presiden Soeharto mengeluarkan Instruksi Presiden No. 4 Tahun 1985 untuk memperlancar arus barang demi mendukung ekonomi, setelah berkonsultasi dengan menteri dan mengevaluasi dari BPKP.
-
Apa prakiraan cuaca di Jakarta hari ini? Badan Meteorologi, Klimatologi dan Geofisika (BMKG) memprakirakan cuaca di Jakarta dan Kepulauan Seribu cerah dan cerah berawan pada Sabtu (30/9).
-
Bagaimana cara Bea Cukai mengamankan narkoba yang didominasi sabu? "Direktorat Jenderal Bea Cukai di tahun 2023 telah berhasil mengamankan 5,6 ton narkotika yang didominasi oleh sabu atau amfetamin,” jelasnya.
-
Kapan kerangka manusia ditemukan di Bekasi? Dia menjelaskan, kerangka manusia ditemukan di lahan Kosong Grand Wisata, Kampung Bulak Jambu, Tambun Selatan Kabupaten Bekasi pada pukul 17:00 WIB pada Rabu, 4 September 2024.
Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Lembaga, Robert Leonard Marbun menyatakan bahwa hasil survei kepuasan pengguna layanan yang dilakukan oleh Kementerian Keuangan dan Bea Cukai menunjukkan tingkat keselarasan.
"Secara umum tren indeks kepuasan pengguna layanan Kementerian Keuangan selaras dengan tren indeks kepuasan pengguna jasa Bea Cukai," ungkap Robert dalam rilisnya, Minggu (4/2).
Survei tersebut merupakan kegiatan tahunan sebagai upaya pengendalian mutu dan pelayanan kepada masyarakat. "Selain sebagai sarana pengendalian mutu, hasil survei ini juga dijadikan acuan untuk menetapkan kebijakan ke depannya," ungkap Robert. Sebanyak 218 orang yang tersebar di enam kota besar di Indonesia seperti Batam, Medan, Jakarta, Surabaya, Makassar, dan Balikpapan telah menjadi responden survei kepuasan pengguna layanan tahun 2017 yang telah diselenggarakan Kementerian Keuangan.
Sementara untuk survei yang diadakan secara mandiri, Bea Cukai mengambil 615 orang sebagai responden. Robert menyatakan bahwa dalam survei tersebut, para responden diminta untuk menilai beberapa indikator di antaranya keterbukaan akses informasi, informasi layanan, kesesuaian prosedur dengan ketentuan, sikap pegawai, kemampuan dan keterampilan pegawai, pembayaran biaya sesuai ketentuan, dan pengenaan sanksi atas pelanggaran.
"Berdasarkan hasil survei Kementerian Keuangan, sebanyak 98,62 persen responden menyatakan bahwa tidak ada biaya di luar ketentuan resmi. Sementara berdasarkan survei internal sebanyak 98,46 persen menyatakan tidak ada biaya di luar ketentuan," ujar Robert.
Masih menurut Robert, hasil survei tahun ini juga menunjukkan peningkatan dari tahun lalu. Di tahun 2016 Bea Cukai mendapatkan skor 4,18 dari hasil survei Kementerian Keuangan. "Peningkatan ini merupakan upaya Bea Cukai untuk terus memperbaiki citra instansi baik dan merupakan acuan Bea Cukai untuk terus meningkatkan pelayanan dari tahun ke tahun," pungkas Robert.
Baca juga:
Bela bawahan soal aturan mainan SNI, Sri Mulyani salahkan ketidakjelasan aturan
Awal Februari, kebijakan pengurangan impor larangan terbatas diberlakukan
Bea Cukai Soekarno-Hatta bongkar 109 airsoft gun selundupan dari Malaysia
Bea Cukai Bandara Soekarno Hatta musnahkan 120 botol miras dari Singapura
5,1 Juta rokok & ratusan sex toys ilegal dimusnahkan di Palembang