Sharp Indonesia Raih Indonesia Customer Service Quality Award 2021
Service Center PT Sharp Electronics Indonesia berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021 pada penganugerahan ICSQ Award yang diselenggarakan secara virtual.
Service Center PT Sharp Electronics Indonesia berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021 pada penganugerahan ICSQ Award yang diselenggarakan secara virtual (9/9).
“Kami senang dan bangga penghargaan ini menjadi bukti kesungguhan dalam melayani diapresiasi dengan baik oleh pelanggan setia. Ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan ke depan," ujar Ronald R Huwae, General Manager Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia, dalam rilisnya, kemarin.
-
Di mana Blibli menawarkan layanan Tukar Tambah untuk barang elektronik? Melalui layanan tukar tambah, pelanggan hanya membayar selisih harga dari penukaran produk elektronik lama dengan yang baru.
-
Bagaimana cara LG memberikan layanan after sales yang lebih baik bagi konsumen premium? LG juga meluncurkan LG WhiteGlove Service, layanan eksklusif untuk pengguna produk premium dari seri LG Objet. Layanan ini menyediakan berbagai keistimewaan, seperti pusat pelanggan khusus, teknisi terlatih khusus, dan layanan pemeliharaan tanpa biaya.
-
Apa yang terjadi pada Toshiba setelah menjual unit chipnya? Toshiba bahkan terpaksa menjual unit chipnya, Toshiba Memory dalam sebuah kesepakatan yang tertunda karena perselisihan dengan mitranya. Padahal, bisnis chip merupakan salah satu aset paling bernilai bagi Toshiba. Di tengah era di mana perusahaan-perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam teknologi dan inovasi masa depan, Toshiba justru terpaksa menjual asetnya untuk mendapatkan uang tunai. Meskipun berhasil mendapatkan suntikan dana sebesar $5,4 miliar pada tahun 2017 dari investor asing, hal tersebut berarti pemegang saham memiliki lebih banyak pengaruh pada perusahaan. Setelah perdebatan panjang, Toshiba membentuk sebuah komite untuk menjajaki kemungkinan menjadikan perusahaan tersebut perusahaan swasta. Pada Juni 2022, Toshiba menerima delapan proposal pembelian, termasuk dari sekelompok investor Jepang yang dipimpin oleh Japan Investment Corp (JIC) yang didukung negara senilai $14 miliar. Rencana masa depan Toshiba dengan pemilik baru masih belum jelas. Namun, layanan digital dengan margin tinggi kemungkinan akan menjadi fokus utama. JIC memiliki rekam jejak dalam mengembangkan bisnis dari pabrikan besar, seperti divisi laptop Sony dan unit kamera Olympus. Meskipun demikian, proses restrukturisasi ini bukanlah perkara mudah. Toshiba bukan hanya sebuah perusahaan elektronik biasa dengan sejumlah 106.000 karyawan dan beberapa operasi yang dianggap penting untuk keamanan nasional, langkah-langkah selanjutnya perusahaan ini akan menjadi sorotan bagi banyak pihak yang terlibat.
-
Apa saja program layanan after sales unggulan yang diperkenalkan oleh LG? Untuk menjawab kebutuhan konsumen yang beragam, LG memperkenalkan empat program after sales service unggulan yaitu LG Evening Service, LG WhiteGlove Service, LG Ontime Service dan LG OBS Installation.
-
Bagaimana proses pembelian produk UMKK oleh pemerintah dalam program Katalog Elektronik? Hendi pun menggaransi bahwa cara untul mendaftar Katalog Elektronik sangat mudah. Proses pembelian oleh pemerintah juga transparan dan pembayarannya cepat sehingga para pelaku UMKK tidak perlu khawatir produk yang dibelinya lama dibayar.
-
Bagaimana cara Sukijan memasarkan produk aksesoris pengantinnya? Untuk pemasarannya, Sukijan mengatakan kalau ia masih mengandalkan pemasaran secara offline. Namun ada pula beberapa pelanggan yang memesan barangnya melalui media sosial.
Layanan purnajual menjadi salah satu strategi Sharp Indonesia mempertahankan eksistensi dan meningkatkan loyalitas konsumen setia. Beragam program berupa layanan perbaikan dijalankan guna memberikan kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk Sharp.
Selain itu, Sharp pun terus meningkatkan layanan dan menambah titik layanan perbaikannya guna memudahkan pelanggan melakukan perbaikan dan konsultasi seputar penggunaan produk.
Sistem penilaian ICSQ Award 2021 berdasarkan hasil survei terhadap 5.000 responden, pelanggan dari berbagai kategori perusahaan jasa/layanan. Survei dilakukan di 6 kota utama, seperti Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makasar. Penilaian kualitas pelayanan berdasarkan pada lima dimensi SERVQUAL yang disesuaikan dengan kondisi bisnis saat ini dan jenis kategori layanan; yaitu Responsibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER).
Merek-merek yang memenuhi kriteria penilaian mendapatkan penghargaan dan predikat sesuai dengan kualifikasi nilai yang diperoleh yaitu Good, Very Good dan Excellent. Service Center Sharp Indonesia ditetapkan sebagai penerima ICSQ Award dalam kategori Service Center Produk Elektronik dengan predikat Very Good.
“Sharp Electronics Indonesia terus melakukan inovasi, tidak hanya meningkatkan layanan tapi juga terus secara keberlanjutan meningkatkan kualitas dari setiap personel, melakukan perluasan titik layanan, dan memanfaatkan aset digitalnya sebagai salah satu media bagi pelanggan dalam melakukan interaksi dengan kami,” jelas Lise Tiasanty, Head of Customer Satisfaction Support Group Dept Sharp Indonesia.
(mdk/sya)