BNI Sabet Bank BUMN Terbaik Kategori Service Excellence 2019 Versi Infobank dan MRI
Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menempatkan diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Atas prestasinya itu, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni itu mendapat penghargaan khusus (special award) "The Best Government Bank in Service Excellence 2019".
Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menempatkan diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Atas prestasinya itu, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni itu mendapat penghargaan khusus (special award) "The Best Government Bank in Service Excellence 2019".
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang "16th Banking Service Excellence Awards 2019" di Ritz-Carlton Hotel, Mega Kuningan, Jakarta, Kamis (27/6) malam.
-
Kapan BNI meluncurkan hibank? Silvano melanjutkan, perseroan meluncurkan hibank sebagai solusi untuk menggarap sektor UMKM yang lebih dinamis.
-
Mengapa BNI meningkatkan kredit ke BUMN? “BUMN akhirnya mulai menunjukkan pertumbuhan positif. Kami cukup senang dengan tren ini, karena BUMN masih menjadi motor pertumbuhan ekonomi yang cukup dominan di Indonesia," katanya.
-
Kenapa BNI menggandeng startup? Tak hanya itu, BNI juga menggandeng startup agar bisnis terus bertumbuh.
-
Dimana BNI fokus menyalurkan kredit untuk BUMN? Fokus penyaluran kredit BUMN BNI adalah kepada BUMN yang bergerak di sektor energi seperti PLN dan Pertamina serta sektor Pangan Bulog. Selain itu, BNI aktif mendukung proyek-proyek infrastruktur dari Jasa Marga dan jasa keuangan inklusi dari Pegadaian.
-
Apa yang dilakukan BNI untuk mendukung transformasi BUMN? BNI berhasil menyalurkan kredit sebesar Rp97.9 triliun di September 2023 kepada Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Kredit tersebut tumbuh sebesar Rp6.3 Triliun secara year to date dari Rp91.6 Triliun di Desember 2022.
-
Mengapa BNI meluncurkan hibank? Silvano menyebutkan, potensi UMKM di Indonesia sangat besar. “UMKM ini bersifat informal, akses pembiayaan masih sangat terbatas, perbankan perlu hadir, itulah sebabnya kita perlu tahu bahwa digital adalah kuncinya. Dan oleh sebab itulah kami memiliki hibank,” ujar Silvano dalam acara ASEAN Indo-Pacific Forum (AIPF) 2023 dengan tema Inclusive Digital Transformation, di Jakarta, Rabu (6/9).
Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, menyebutkan penghargaan diberikan atas dasar hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2019 oleh MRI bekerja sama dengan Biro Riset Infobank.
"Metode yang digunakan dalam survei adalah metode mystery shopping. Survei BSEM tahun 2019 adalah survei tahun ke-23 yang dilakukan MRI sejak kali pertama dilakukan pada tahun 1996," kata Eko.
Special awards "The Best Government Bank in Service Excellence 2019" adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam melakukan shifting dari layanan konvensional ke layanan digital.
"Di bawah kepemimpinan Achmad Baiquni, BNI banyak melakukan berbagai inovasi teknologi sehingga layanannya semakin efektif, efisien, dan memudahkan nasabahnya dalam bertransaksi," ujarnya.
Selain meraih special awards tersebut, BNI juga berhasil memborong 9 awards dalam momen tersebut. Kesembilan awards tersebut adalah:
Overall The Best Walk in Channel in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
Overall The Best Branch and Digital in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
Overall The Best E-Banking in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
The Best CDM/CRM in Service Excellence 2019 (Peringkat I)
The Best Phone Banking in Service Excellence 2019 (Peringkat I)
The Best Customer Service in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
The Best Digital Lounge in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
The Best Chatbot in Service Excellence 2019 (Peringkat II)
The Best Security in Service Excellence 2019 (Peringkat III).
29 Bank Raih Service Excellence 2019
Sebanyak 29 bank berhasil meraih penghargaan sebagai bank dengan pelayanan terbaik (service excellence) pada acara "16th Banking Service Excellence Awards 2019". Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, menyebutkan ke-29 bank yang berhasil memberikan servis terbaik kepada nasabahnya itu adalah bank-bank yang siap menghadapi shifting dari layanan konvensional ke digital. Bank-bank ini berhasil meningkatkan peran teknologi dalam menunjang keselarasan antara front stage dan back stage.
"Di zaman electronik dan digital banking seperti sekarang ini, setidaknya bank harus bisa melayani lebih cepat, lebih mudah, lebih murah, dan lebih aman. Maka dari itu, service quality diarahkan kepada empat hal tersebut. Itulah yang membedakan dengan financial technology," kata Eko.
Dia mengungkapkan, ke depannya, servis secara fisik perlu reorientasi dengan terjadinya perubahan perilaku dan ekspektasi customer milineal. "Kita tidak bisa bertumpu pada paradigma lama," ujarnya.
Ke-29 bank yang berhasil meraih penghargaan tersebut terdiri atas 4 bank BUMN, 8 bank swasta nasional, 5 BPD (Bank Pembangunan Daerah), 7 BUS (Bank Umum Syariah), dan 5 UUS (Unit Usaha Syariah) bank umum.
Ke-8 bank swasta nasional yang berhasil meraih penghargaan adalah Commonwealth Bank, Bank OCBC NISP, Bank Central Asia (BCA), PermataBank, Bank Danamon, Maybank, Bank CIMB Niaga, dan BTPN.
Lima BPD peraih penghargaan adalah Bank Sumsel Babel, Bank Jateng, Bank DKI, Bank Jatim, dan Bank Riau Kepri.
Ke-5 BUS peraih penghargaan adalah Bank Syariah Mandiri (BSM), BCA Syariah, BNI Syariah, BJB Syariah, BRI Syariah, Bank Syariah Bukopin, dan Bank Muamalat. Dan, 5 UUS peraih penghargaan adalah BTN Syariah, OCBC NISP Syariah, PermataBank Syariah, Danamon Syariah, dan CIMB Niaga Syariah.
Sementara, Ke-4 bank BUMN yang meraih penghargaan adalah BNI, BRI, BTN, dan Bank Mandiri.
Baca juga:
4 BUMN Masuk Daftar Perusahaan Publik Terbesar Dunia versi Forbes
Di Program Mudik Gratis, BNI Kampanyekan Gerakan 'Mudik Tanpa Plastik'
6 Perusahaan Anggota Bursa Indonesia Masuk Daftar Terbesar Dunia Versi Forbes
BNI Siapkan Kebutuhan Uang Tunai Rp14,3 Triliun per Minggu Selama Periode Lebaran
Bank BNI Kontribusi 23,93 Persen Pembiayaan Tol Pandaan - Malang
Raup Laba Bersih Rp15,02 Triliun, BNI Setor Dividen 25 Persen ke Pemegang Saham
J Resources Nusantara Gandeng BNI Danai Proyek Tambang