Catat! Ini Informasi Penting untuk Penjual Terkait Garansi Bebas Pengembalian

Shopee telah meluncurkan program terbaru "Garansi Bebas Pengembalian".

Senin, 04 Mar 2024 07:30:00

marketplace

Catat! Ini Informasi Penting untuk Penjual Terkait Garansi Bebas Pengembalian

Program Terbaru Shopee

Shopee telah meluncurkan program terbaru "Garansi Bebas Pengembalian" yang memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan alasan berubah pikiran.

Lewat program ini pembeli bisa melakukan pengembalian barang dengan mudah, bukan hanya saat barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tapi juga kalau pembeli berubah pikiran saat barang diterima.

Disambut Antusias

Program teranyar Shopee itu pun disambut antusias oleh pembeli.

Pasalnya, hal tersebut menjawab keraguan banyak dari mereka yang masih bimbang dan ragu saat hendak berbelanja barang secara online.

Respons Penjual

Garansi Bebas Pengembalian juga mendapatkan berbagai macam respons dari penjual.

Penjual yang mendukung program ini karena membuka peluang lebih banyak menarik pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.

Ada juga penjual yang keberatan karena khawatir akan biaya tambahan yang dikenakan kepada penjual.

Untungkan Penjual?

Jadi, apakah Garansi Bebas Pengembalian juga menguntungkan penjual?

Seluru Barang Tidak Harus Dikembalikan

Sejak tanggal 15 Februari, pembeli tidak perlu lagi untuk mengembalikan seluruh barang yang dibeli saat ingin menggunakan Garansi Bebas Pengembalian.

Untuk kenyamanan bersama, saat ini pembeli sudah dapat mengajukan pengembalian barang atau dana untuk beberapa kuantitas saja.

Pembaharuan ini bikin untung karena proses dan penggunaan Garansi Bebas Pengembalian jadi lebih efektif dan efisien.

Beberapa barang yang tidak termasuk dalam pengajuan pengembalian barang atau dana tetap terjual.

Penjual Tidak Menanggung Biaya Ongkos Kirim

Dalam program Garansi Bebas Pengembalian, penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim produk atas pengembalian dari pembeli.

Hingga akhir Maret, jika ada penjual yang menemukan ongkos kirim dibebankan ke penjual untuk pengembalian barang pada program Garansi Bebas Pengembalian, Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.

Mulai April 2024, pengembalian barang dan dana dengan alasan “Berubah Pikiran” akan ditanggung sepenuhnya oleh Shopee.

Sistem Shopee secara otomatis tidak akan menagihkan ongkos kirim kepada penjual.

Sistem Shopee Minimalisir Kecurangan

Shopee memiliki sistem memantau performa setiap akun agar meminimalisir adanya kecurangan dalam proses Garansi Bebas Pengembalian.

Jika pembeli sengaja melakukan kecurangan serta mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, penjual memiliki wewenang untuk menolak permintaan pengembalian barang dari pembeli.

Penjual dapat melakukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Bebas Pengembalian.

Penjual juga dianjurkan untuk melakukan video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti yang valid saat banding.

Blokir Pembeli

Hanya pembeli memenuhi syarat yang bisa mendapat keuntungan dari program Garansi Bebas Pengembalian.

Shopee akan melakukan pemblokiran pada pembeli yang tidak memenuhi syarat atau diketahui pernah menyalahgunakan program ini.

Penjual Bisa Banding

Shopee memberikan kesempatan ke penjual untuk banding atas keputusan agen Shopee setelah menerima pengembalian produk dari pembeli.

Perbaikan SOP

Shopee terus berupaya melakukan perbaikan atas SOP yang ada sebagai panduan agen untuk memastikan pengambilan keputusan yang tepat atas permohonan pengembalian barang atau dana.

Infokan ke CS

Jika penjual mengalami kendala dalam melakukan banding, mohon dapat menginformasikan kepada tim customer service Shopee dan apabila penjual yang terbukti benar dan memenangkan banding akan mendapatkan hasil penjualan dan pengembalian ongkos kirim kembali.

Shopee terus edukasi pembeli terkait syarat dan ketentuan program Garansi Bebas Pengembalian, baik menjaga kondisi produk sama seperti yang dikirimkan, pengemasan produk termasuk label produk/merek harus tersegel dengan baik, dan lainnya.