Lapor Hendi Jadi Program Unggulan Pemkot Semarang Terima Aduan Warga

Merdeka.com - Pemerintah Kota Semarang terus melakukan inovasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi warganya. Salah satu program andalannya adalah Lapor Hendi. Aplikasi Lapor Hendi ini pun semakin diperbarui agar warga Kota Semarang dengan mudah bisa melaporkan setiap keluhannya.

Lapor hendi juga yang membuat Pemkot Semarang masuk 10 besar finalis dalam Kompetisi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional 2019 yang diselenggarakan oleh KemenpanRB. Menurut Wakil Wali Kota Semarang Hevearita Gunaryanti Rahayu, Lapor Hendi semakin canggih karena sistem pelaporannya makin memudahkan warga Kota Semarang.

"Program unggulan Pemkot Semarang terkait pengaduan pelayanan publik adalah Lapor Hendi. Lapor Hendi sudah banyak penambahan, banyak perubahan untuk semakin baik sistem pelaporan itu. Laporan masyarakat bisa melalui SMS, Twitter, IG bahkan Call Center 112 nya juga sudah ada dan terintegrasi dengan Lapor Hendi," ujar Hevearita.

Menurut wanita yang akrab disapa Mba Ita ini, layanan Call Center 112 Pemkot Semarang sudah dilakukan penyempurnaan guna meningkatkan daya respons. Layanan Call Center ini sekarang sudah tersambung ke banyak instansi dalam waktu yang bersamaan. Hal ini dikarenakan ada banyak laporan yang memerlukan penanganan lintas instansi dengan kewenangan masing-masing.

Salah satu contoh, ketika ada laporan terkait kemacetan, maka operator 112 dapat menyambungkan laporan langsung secara paralel ke Dinas Perhubungan dan Polrestasbes Kota Semarang. Bila warga ada yang melaporkan membutuhkan ambulans maka dinas terkait akan menindaklanjuti.

"Tentunya kami berharap semua inovasi yang kami kembangkan ini menjadi yang terbaik tetapi tidak itu saja yang terpenting bagaimana inovasi ini bermanfaat bagi masyarakat. Nantinya dengan adanya laman aduan ini bisa menjadi salah satu solusi permasalahan di Kota Semarang sebagai salah satu cara kami melayani warga," ujarnya.

Sebelumnya, Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia memberikan penghargaan Pelaksana Program Layanan Nomor Panggilan Darurat Call Center 112 Inovatif Tahun 2019 kepada Pemerintah Kota Semarang. Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Johnny G Plate memberikan penghargaan tersebut secara langsung kepada Wali Kota Semarang Hendrar Prihadi, Rabu (20/11) dalam acara Konvensi Nasional POS dan Informatika.