Pertamina Luncurkan Layanan Call Center 135

Merdeka.com - Direktur Pemasaran Retail PT Pertamina (Persero), Mas'ud Khamid mengatakan‎, Pertamina telah menyediakan layanan khusus yang berfokus berinteraksi dengan pelanggan, khususnya kategori pelanggan produk Pertamina yang langsung dirasakan oleh konsumen akhir atau pengguna langsung.

"Mengusung semangat Go Retail, Go Digital, Go Customer pada 2019 ini, melatarbelakangi hadirnya layanan Pertamina Call Center 135 yang merupakan terobosan, diharapkan menjadi layanan customer care yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda dan unik di zaman sekarang ini," kata Mas'ud di Kantor Pusat Pertamina, Jakarta, Rabu (6/2).

Menurut Mas'ud, progam layanan 135 dengan menggunaan big data akan berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis, diharapkan mampu menciptakan program dan inovasi yang tepat untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga secara aspek bisnis mampu meningkatkan pendapatan perusahaan terutama di sisi hilir Pertamina.

Mas'ud mengungkapkan, layanan Pertamina Call Center 135 ini akan melayani masyarakat yang membutuhkan informasi mengenai produk BBM, LPG dan Pelumas, melayani masukan masyarakat mengenai pelayanan SPBU dan channel pemasaran produk Pertamina lainnya seperti agen dan angkalan LPG dan Outlet pelumas.

"Tidak hanya itu, informasi mengenai program-program promosi Pertamina seperti loyalty program My Pertamina, program promo produk serta program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan dapat ditanyakan melalui Call Center 135," tuturnya

Terkait saluran layan Pertamina yang lebih dulu doperasikan, yaitu layanan Contact Pertamina 1 500 000 tetap dapat diakses masyarakat, dengan melayani kebutuhan informasi masyarakat seputar informasi yang bersifat korporat diluar layanan produk BBM, LPG dan Pelumas seperti misalnya layanan informasi rekrutmen Pertamina dan layanan informasi umum mengenai Pertamina & Anak Perusahaan.

"Seperti kita ketahui bahwa bisnis yang dijalankan Pertamina sangat luas, mencakup bisnis dari Hulu ke Hilir serta memiliki banyak anak perusahaan. Kedepannya, masyarakat dapat mengakses dua layanan Contact Center. Harapannya dengan adanya layanan baru yang berfokus menangani informasi mengenai produk-produk Pertamina, kami dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk-produk Pertamina," tandasnya.

Reporter: Pebrianto Eko Wicaksono

Sumber: Liputan6.com