Sejak 2014, tingkat kepuasan layanan BPJS kesehatan diklaim sekitar 70 persen

Merdeka.com - Direktur Utama Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, Fachmi Idris, menuturkan tingkat kepuasan masyarakat atas layanan Jaminan Kesehata Nasional (JKN) lewat BPJS Kesehatan di atas 70 persen sejak 2014. Pihaknya berkomitmen terus meningkatkan layanan kepada masyarakat.

"Faktanya, tak ada layanan publik yang bisa memuaskan 100 persen customernya karena tingkat kepuasan setiap orang berbeda. Dari 186 juta peserta JKN-KIS, pasti ada beberapa orang yang tidak puas," kata Fachmi, dalam Diskusi Media Forum Merdeka Barat (FMB) 9 bertajuk 'Kupas Tuntas Layanan JKN', di Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo), Jakarta, Kamis (7/12).

Saat ini, total pemanfaatan JKN-KIS sejak 2014 sampai 2017 mencapai 552,9 juta. Artinya, dalam sehari ada 415.000 pemanfaatan JKN-KIS, baik di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama maupun di rumah sakit.

"Dalam tiga tahun pemerintah Jokowi, kepuasan publik terhadap kinerja pemerintah cukup menonjol di sektor kesehatan," ujarnya.

Pada 2016, kepuasan peserta atas layanan BPJS 78,6 persen. Adapun indeks kepuasan fasilitas kesehatan mencapai 76,2 persen. Dia berharap hingga 2019 tingkat kepuasan masyaraakt terhadap layanan JKN mencapai 80 persen dan 85 persen untuk fasilitas kesehatan.