FAQ adalah Kumpulan Pertanyaan, Berikut Fungsi dan Cara Membuatnya

Merdeka.com - Website merupakan suatu halaman web yang saling berhubungan dan berisi kumpulan informasi berupa data teks, gambar, animasi, audio, dan video. Secara umum, pengertian web adalah berkas yang ditulis sebagai berkas teks (plain text), yang diatur serta dikombinasikan dengan instruksi berbasis HTML atau XHTML.

Untuk membuat pengunjung nyaman, web menghadirkan beberapa fitur menarik, salah satunya adalah Frequently Asked Questions (FAQ). FAQ adalah sebuah dokumen online yang berisi daftar pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan. Sederhananya, FAQ adalah kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan dalam beberapa konteks serta berkaitan dengan topik tertentu.

Dengan adanya FAQ, pengunjung halaman website dapat menelusuri berbagai kategori dan mencari pertanyaan yang ingin diketahui jawabannya. Selain itu, penyedia situs web biasanya mencantumkan fitur pencarian yang dikhususkan untuk fitur FAQ.

Lantas, apa saja fungsi FAQ dan bagaimana cara membuatnya? Simak ulasannya yang merdeka.com lansir dari Herothemes.com:

Fungsi FAQ

©2019 Merdeka.com/Pexels

FAQ adalah sebuah fitur yang memiliki berbagai macam fungsi. Fitur ini biasanya hadir dalam sebuah situs web dan meminimalisasi pertanyaan dan jawaban yang berulang. Selain itu, ada sejumlah fungsi FAQ lainnya, di antaranya:

Meningkatkan Peringkat SEO

Fungsi FAQ yang pertama adalah meningkatkan SEO di search engine. Dengan adanya FAQ, nantinya dapat memuat konten berkualitas yang dilengkapi dengan keywords atau kata kunci utama tentang bisnis yang dimiliki seseorang.

Menjaga Kepercayaan Konsumen

FAQ juga dapat berfungsi untuk membangun dan menjaga kepercayaan target audiens. FAQ seringkali dijadikan bagian dari costumer support sekaligus menjadi bukti atas kepedulian Anda terhadap masalah yang tengah dihadapi konsumen.

Menghemat Waktu

Salah satu fungsi FAQ adalah mempermudah seseorang yang tidak memiliki waktu banyak untuk menjelajah halaman website. Adanya FAQ, akan memudahkan seseorang dalam menemukan informasi tentang apa saja. Sebaliknya, tanpa adanya FAQ, seseorang akan kesulitan mendapatkan informasi tentang siapa Anda, layanan apa yang Anda berikan, serta harga produk dalam waktu terbatas.

Menjawab Pertanyaan Umum

FAQ dibutuhkan karena mampu menjawab semua pertanyaan secara general. Ini artinya, FAQ bisa membantu menjawab pertanyaan umum yang sering muncul dari audiens. Nantinya, FAQ secara intuitif juga akan memandu audiens untuk mengikuti alur bisnis Anda dan mendorong mereka untuk memberi barang atau jasa yang Anda miliki.

Cara Membuat Halaman FAQ

©medicalnewstoday.com

FAQ bisa dengan mudah menjadi rujukan bagi penyedia web atas pertanyaan yang sama. Nantinya, penyedia situs web akan mempercepat proses penyelesaian pertanyaan dengan merujuk pada pengunjung FAQ yang telah dicantumkan pada situs penyedia web. Adapun cara membuat halaman FAQ yang baik adalah sebagai berikut:

Mengumpulkan Pertanyaan

Cara membuat halaman FAQ yang pertama, yaitu mengumpulkan semua pertanyaan yang sering diajukan. Anda bisa mencoba untuk mengumpulkan pertanyaan aktual dari pelanggan melalui survai. Selain itu, Anda juga bisa menanyakan kepada tim customer service terkait masalah apa yang sering diajukan oleh konsumen.

Memberikan Jawaban yang Jelas

Memberikan jawaban yang jelas dan tepat kepada konsumen menjadi salah satu cara membuat FAQ yang efektif. FAQ adalah halaman yang dicari pelanggan untuk menemukan solusi atas masalah yang sedang dihadapi. Untuk itu, berikan jawaban yang singkat dan jelas atau usahakan tidak bertele-tele.

Perbaruhi Halaman Sesuai Kebutuhan

Cara membuat FAQ selanjutnya, yaitu pantau dan terus perbaruhi halaman sesuai dengan kebutuhan. Setelah halaman FAQ ditayangkan, nantinya Anda harus rajin memantau dan menganalisis kegunaannya secara teratur. Hal ini perlu dilakukan agar Anda bisa mengetahui apakah perlu mengoptimalkan atau tidak.

Anda bisa membuat sebuah analisis berbasis data untuk menentukan apakah Anda perlu menambahkan beberapa pertanyaan baru atau mungkin menempatkan ulang bagian FAQ tersebut. Dengan begitu, nantinya akan jauh lebih mudah diakses oleh konsumen.