Lebih dari 47.000 bisnis perhotelan gunakan Review Express

Merdeka.com - TripAdvisor, situs perjalanan terbesar di dunia, hari ini mengumumkan bahwa lebih dari 47.000 bisnis perhotelan, yang 30.000 di antaranya adalah hotel kecil menengah dan B&B (bed & breakfast), telah menggunakan layanan gratis Review Express TripAdvisor sejak diluncurkan, bulan Mei 2013.

Pengguna Review Express melihat rata-rata peningkatan review properti sebesar 33 persen di TripAdvisor sebagai hasil dari penggunaan layanan tersebut. Ini membantu bisnis perhotelan meningkatkan keberadaan mereka di situs TripAdvisor. Sejak layanan tersebut pertama diluncurkan Mei lalu, TripAdvisor telah meluncurkan sejumlah peningkatan untuk layanan tersebut dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi pemilik hotel dalam menggunakan Review Express.

Pada Juli 2013, TripAdvisor memperkenalkan Review Express Dashboard, memberikan pengguna layanan dengan ringkasan berguna mengenai efektivitas kampanye email mereka, yang secara otomatis ter-update untuk melaporkan aktivitas terbaru mereka. Dan dalam upaya untuk lebih meningkatkan Review Express untuk pengguna, TripAdvisor hari ini mengumumkan peningkatan terbaru untuk layanan tersebut, yang meliputi:

1. Kemampuan yang lebih mudah untuk menyimpan dan menggunakan kembali  template kampanye email sehingga pengguna dapat lebih cepat mengirim email

2. Kemampuan untuk meng-update foto dan “from” alamat email dalam beberapa template sekaligus menggunakan setting default

3. Kemampuan untuk mengotomatisasi pengiriman kampanye Review Express untuk reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan internet yang terhubung ke TripAdvisor1

4. Panduan tambahan how-to, tip sheets dan informasi mengenai praktik terbaik bagaimana mendapatkan hasil terbaik dari Review Express

"Tidak ada keraguan bahwa review memainkan peranan penting dalam mengambil keputusan untuk melakukan pemesanan bagi wisatawan – menurut penelitian terbaru PhoCusWright lebih dari setengah pengguna TripAdvisor tidak akan memesan hotel yang tidak memiliki review," kata Severine Philardeau, VP Global Partnerships, TripAdvisor Business.

"Review Express diciptakan untuk membantu bisnis perusahaan mendorong dan mendapatkan lebih banyak review untuk halaman properti mereka di TripAdvisor dan layanan ini memberikan keuntungan besar bagi pemilik bisnis. Review Express membantu mereka untuk mendapatkan review sepertiga lebih banyak, dan secara keseluruhan lebih dari seperempat total review di situs tersebut adalah hasil dari email Review Express," sambung Severine.

"Kami dulunya mengirimkan email ke para tamu setelah mereka menginap agar mereka memberikan review, tapi kami mulai menggunakan Review Express untuk mengumpulkan opini tamu sejak layanan ini diluncurkan bulan Mei 2013," kata Marijke Lilipaly, Director Sales, The Villas Bali Hotel & Spa, Seminyak, Bali.

"Review Express adalah cara yang mudah dan gratis untuk mendorong tamu-tamu menulis review berdasarkan pengalaman mereka dan telah memberikan hasil-hasil yang menggembirakan. Kami melihat segera bahwa hit ratio jadi lebih besar dibandingkan mekanisme lain yang kami lakukan untuk mengumpulkan feedback dari tamu-tamu kami," lanjut Marijke.

Pemilik bisnis perhotelan bisa mendaftar di TripAdvisor untuk dapat menggunakan layanan gratis ini. Mereka bisa mengakses Review Express melalui Management Centre atau melalui www.tripadvisor.co.id/ReviewExpress. (mdk/des)