CEO Nissan Indonesia: Komunikasi Nissan X-Trail akan ditingkatkan

Merdeka.com - Presiden Direktur Nissan Motor Indonesia yang baru, Eiichi Koito, menilai sport utility vehicle (SUV) Nissan X-Trail merupakan mobil yang bagus, baik dari sisi competitiveness maupun stylish-nya. Namun, diakuinya, SUV medium Nissan ini kalah bersaing dengan kompetitor, seperti Mitsubishi Pajero Sport.

"Di pasar dunia, penjualan Nissan X-Trail bagus, tapi tidak di Indonesia. Padahal penjualannya bisa ditingkatkan. Saya rasa komunikasinya kurang di sini," ujar Koito, yang sebelum menjadi orang nomor satu di Nissan Indonesia, bekerja di Mitsubishi Indonesia dan turut andil menyukseskan Pajero Sport di sini.

Kata Koito, banyak fitur-fitur high end di Nissan X-Tral belum diketahui konsumen, seperti around view monitor technology, yang memungkinkan pengemudi mendapat visual 360 derajat saat memarkir kendaraan.

"Kami harus tambah komunikasi untuk X-Trail, sekaligus untuk mengembangkan citra baru X-Trail sebagai SUV yang stylish," pungkas dia, dalam media gathering Nissan Indonesia di Jakarta, Selasa (23/5).

Berdasarkan data penjualan mobil dari Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo) 2016, Nissan X-Trail terjual 2.987 unit. Kalah jauh jika dibandingkan Mitsubishi Pajero Sport yang terjual 18.262 unit, atau Toyota Fortuner yang 28.195 unit dan Honda CR-V yang 7.853

Kepuasan Pelanggan

Sebagai orang nomor satu di Nissan Indonesia per 1 April lalu, Koito memaparkan visinya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara membangun dasar yang kokoh dalam dua area, yaitu penyempurnaan layanan purnajual dan unggul dalam Intelligent Mobility di Indonesia.

"Saya ingin menjadikan Nissan Indonesia sebagai perusahaan yang mementingkan kepuasan pelanggan, oleh karenanya, secara bertahap kami akan memperkenalkan beberapa program yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan purnajual. Sehingga, pada akhirnya nanti kami dapat memberikan lebih banyak inovasi dan manfaat yang menyeluruh bagi pelanggan," ujar Koito.

Nissan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara menyempurnakan layanan penjualan dan purnajual, serta menciptakan program menarik yang dijalankan secara konsisten untuk memberikan manfaat bagi pelanggan. Komitmen ini akan berupa perbaikan penyediaan akses bagi pelanggan, mulai dari memperluas jaringan penjualan, memastikan ketersediaan key value parts, perluasan layanan mobile service, gratis biaya jasa untuk servis berkala hingga 50.000 km/4 tahun, serta penambahan jumlah suku cadang yang dijamin dalam program 1x24 jam atau gratis, hingga 2,000 suku cadang. Ke depannya, Nissan Indonesia juga akan memperkenalkan program layanan purnajual teranyar yang menjadi lompatan baru bagi perusahaan.

Selain itu, di tahun ini Nissan Indonesia juga akan mengambil sejumlah langkah untuk merealisasikan visi Intelligent Mobility. Melalui Intelligent Mobility, Nissan berkomitmen untuk menciptakan pengalaman berkendara yang lebih aman, lebih pintar, dan dapat lebih dinikmati oleh para pelanggan. Visi ini juga akan menjadi panduan dari semua keputusan penting yang diambil perusahaan, dalam hal bagaimana cara mobil ditenagai, dikendarai, dan terintegrasi dalam masyarakat.

"Kami berkomitmen untuk lebih mengambil peran dalam menangani isu-isu yang semakin penting di masa mendatang, seperti perubahan iklim, kemacetan, kecelakaan, serta peningkatan polusi udara. Melalui visi Intelligent Mobility, produk Nissan yang ada saat ini dan yang nantinya akan diperkenalkan, dirancang untuk membantu mengatasi beberapa tantangan tersebut," tutur Koito.

"Pada dasarnya, Intelligent Mobility adalah pembeda antara Nissan dengan merek lain, sehingga kami berkeinginan untuk mempermudah akses teknologi ini bagi semua pelanggan Nissan Indonesia."

Koito juga memperkenalkan manajemen terbaru NMI yaitu, Davy J. Tuilan, Vice President Nissan Sales & Marketing; Alan Caugant, Vice President Dealer Network Development; Fumitoshi Yoshikawa, Vice President Manufacturing; dan Indriani Hadiwidjaja, Head of Datsun Indonesia.