Fokus Isuzu: Layanan Purnajual Total Armada Euro-4 di Usaha Transportasi-Logistik

Merdeka.com - Pandemi tak melulu menghasilkan nestapa. Selalu ada peluang kala kesusahan. Ada ruang saat sempit datang.

Kala pandemi, memang kebanyak sektor usaha tiarap. Tapi tetap ada beberapa sektor usaha bertumbuh yang mendorong usaha lainnya. Seperti e-commerce dan quick commerce yang mendorong jasa logistik (kurir).

Attias Asril, Marketing Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), mengungkapkan sejak pandemi Covid-19 melanda Indonesia awal 2020, sektor usaha transportasi dan logistik lebih berkembang dibandingkan sektor usaha lain.

"Ada lompatan besar di segmen transportasi dan logisitk, sehingga sekitar 60-70 persen pertumbuhan penjualan kendaraan niaga Isuzu berasal dari sektor itu. Pada pertengahan 2021, kami masuk kembali ke sektor pertambangan dan perkebunan," kata Attias Asril saat bincang santai dengan media di Hotel Santika BSD-City, Tangerang, kemarin (19/8).

Attias membeberkan buktinya. Pertumbuhan penjualan ritel periode Januari-Juli 2022 tumbuh 29,7 persen menjadi 17.808 unit. Naik sebanyak 4.048 unit kendaraan.

"Kenaikan penjualan itu gabungan dari model light truck (Elf), medium truck (Giga), dan Traga. Kenaikan membuat pangsa pasar kami juga tumbuh menjadi 24,8 persen," jelasnya.

Tak heran bila ke depan Isuzu akan fokus ke segmen transportasi dan logistik sembari memperkuat pasarnya di Pulau Jawa dan Sumatra.

"Basis yang kami kuatkan segmen transportasi dan logistik karena sektor pertambang/perkebunan fluktuatifmengikuti harga komoditasnya. Sehingga kami fokus ke segmen yang relatif stabil seperti transportasi dan logistik," ungkapnya.

Aftersales Business, Inventory and Logistic IAMI, Budi Prasetyo, menambahkan berdasarkan survei tim aftersales kepada para konsumennya kala pandemi, periode 2020-medio 2021 merupakan periode waktu bisnis paling rendah yang menimpa para konsumen Isuzu.

"Buktinya adalah armada kendaraan niaga yang dioperasikan hanya 50-60 persen. Namun tidak dengan sektor usaha logistik. Armadanya beroperasi 80 persen," jelasnya.

Maka itu, lanjut Budi, sektor usaha logistitk adalah kekuatan Isuzu. Alhasil, Isuzu pun berani menyediakan layanan mekanik 24 jam per hari, 7 hari per pekan (24/7) untuk mendukung layanan purnajual para pengusaha logisitik di Tanah Air. Apalagi di era standar emisi Euro-4.

Layanan Purnajual Total untuk Armada Euro-4

©2022 Merdeka.com

Ya, era standar emisi Euro-4 untuk mesin diesel berlaku di Indonesia sejak 12 April tahun ini. 

Standar emisi yang lebih tinggi ini tentu membutuhkan perawatan berkala yang lebih teratur dan baik.

Isuzu pun hadir di sini, plus komitmen tinggi memberikan pelayanan purnajual terbaik kepada kustomer untuk perawatan berkala armada Euro-4, sehingga mereka merasa aman dan nyaman.

Beny Dwyanto, Technical Product Support General Manager IAMI, menjelaskan Isuzu sudah memberikan solusi layanan purnajual kepada konsumen dengan menghadirkan sejumlah program. Bahkan program tersebut menjangkau konsumen hingga ke pelosok-pelosok di Indonesia.

Beny mencontohkan, untuk melayani para kustomer Isuzu di remote area, yang lokasi operasionalnya jauh dari outlet, maka Isuzu mengembangkan channel aftersales, bekerja sama dengan parts shop dan bengkel umum di daerah kustomer. Tujuannya, supaya kustomer mudah mendapat layanan aftersales Isuzu.

“Bengkel umum mitra Isuzu mendapat pelatihan serta beberapa tools basic untuk perawatan kendaraan sehingga mampu melayani kustomer lebih baik. Kerja sama ini berjalin baik di Pulau Jawa dan luar Jawa,” ungkap Beny di booth Isuzu-GIIAS 2022.

Menariknya, untuk memenuhi kebutuhan kustomer yang mayoritas business to business (B2B), Isuzu juga menyediakan layanan Astra Isuzu Mobile Command Center Whatsapp nomor: 081297371035. Layanan ini digunakan untuk memesan layanan Bengkel Isuzu Berjalan untuk melayani perbaikan darurat di jalan, kapan pun dibutuhkan.

Kemudian ada Field Advisor Isuzu standbyReady on call 24/7 yang siap untuk membantu menyelesaikan perbaikan kendaraan dalam kondisi apa pun dan kapan pun.

Untuk segmen mining, plantation, serta oil & gas, Isuzu juga punya program mechanic on site yang juga dibekali special tools: Diagnostic Service System (GIDSS).

Segala layanan purnajual tersebut bukan hanya bagus di atas kertas. Di lapangan sudah terbukti, seperti pengakuan Aditya Mianto Cahyono, Branch Operation Head PT Bina Pertiwi yang punya wilayah kerja di PT Freeport Indonesia, Papua.

"Kami bekerja sama dengan Isuzu melalui Full Maintenance Contract yang menempatkan dua teknisi untuk memberikan layanan servis terbaik kepada unit kendaraan, sehingga performa kendaraan tetap terjaga dengan baik. Tim Isuzu mampu menyediakan dan memenuhi komponen kritikal yang memang dibutuhkan dalam waktu cepat," pungkas Aditya. (mdk/sya)