Layanan purnajual Toyota terbaik versi JD Power Indonesia CSI 2016

Merdeka.com - Toyota mendapat peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek mass market, dengan nilai 769. Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis, dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua dengan nilai 767, diikuti oleh Mitsubishi (766), dan Daihatsu (765).

Ini hasil studi JD Power Asia Pasifik soal Indonesia Customer Service Index (CSI) 2016, yang rilisnya disampaikan hari ini, Rabu (31/8). Studi ini dilakukan dari Februari hingga Juni 2016.

Peringkat lima diisi oleh Datsun dengan skor 763. Peringkat enam hingga sepuluh secara berturut-turut ditempati oleh H;nda dengan skor 760, Chevrolet (759 ), Mazda (759 ), Suzuki (758 ), dan KIA (755)

Indonesia CSI Study 2016 adalah sebuah studi yang disusun berdasarkan respons dari 3.041 pemilik kendaraan, yang menerima pengiriman mobil baru mereka pada periode Februari 2014 hingga Juni 2015. Termasuk mengantarkan mobil mereka ke dealer resmi atau pusat layanan pada Agustus 2015- Juni 2016. Ada lima parameter yang digunakan untuk menilai kinerja dealer resmi, yakni kualitas servis (bobotnya 30 persen), memulai pengerjaan servis (27 persen), fasilitas servis (15 persen); pengambilan kendaraan (15 persen); dan konsultan layanan/SA (12 persen).

Selain memberi peringkat brand mana yang juara dari sisi CSI, studi ini memiliki temuan penting. Pertama, 95 persen pelanggan mengindikasikan konsultan layanan di dealer menjelaskan secara menyeluruh tentang pekerjaan yang dilakukan pada kendaraan pelanggan, naik 82 persen dari tahun lalu. Persentase pelanggan yang mengatakan petugas SA memberikan penjelasan biaya secara menyeluruh juga bertambah menjadi 79 persen dari 70 persen.

Kedua, biaya servis yang pelanggan bayar naik 8 persen menjadi Rp 650.000 dari tahun lalu. Ketiga, biaya kepemilikan kendaraan secara keseluruhan juga naik, yakni 25 persen menjadi Rp 1.114 per kilometer dari Rp 894 per km pada tahun lalu. Dan terakhir, para pelanggan yang merasa puas, sebanyak 65 persen mengaku akan datang lagi ke dealer yang sama.