Mitsubishi Juara 1 untuk tingkat kepuasan konsumen mobil baru dari JD Power

Merdeka.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), authorized distributor mobil Mitsubishi Motors di Indonesia, melaporkan bahwa Mitsubishi meraih peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 dari J.D Power Asia Pasifik. Penghargaan No 1 SSI 2017 diraih Mitsubishi, setelah survei J.D. Power Asia Pasifik terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017, untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Riset tersebut dilakukan dengan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap pengalaman pembelian kendaraan dari diler resmi di Indonesia. Dalam hal ini, Mitsubishi mencapai skor tertinggi, yakni 802 poin. Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya (berdasarkan urutan urgensi). Yakni, waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga penjualan, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

Hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Asia Pasifik merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi, setelah pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi. Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada 2011, 2012, dan 2014.

"Berita menggembirakan mendapatkan peringkat tertinggi SSI tahun ini dari hasil studi J.D.Power. Pencapaian ini merupakan penghargaan positif untuk kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk seluruh diler yang memberikan usaha terbaiknya untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan. Kami juga ingin menunjukan bahwa pencapaian ini sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Mitsubishi," ujar Kyoya Kondo, Presiden Direktur MMKSI, dalam rilisnya, Selasa (7/11).

Guna lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi. Saat ini 98 outlet Mitsubishi hadir di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.

Aplikasi mobile

Kondo menjelaskan sejalan dengan pengembangan teknologi, perluasan jaringan diler, dan pengembangan program baru termasuk sistem CRM yang terintegrasi, Mitsubishi Indonesia baru saja meluncurkan aplikasi mobile yang dinamakan 'My Mitsubishi Motors ID'.

Alasan pengembangan aplikasi ini, kata dia, kami ingin lebih dekat dengan pelanggan dan melayani dengan lebih baik. Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia menantang kami untuk bekerja lebih keras dengan usaha yang lebih besar, untuk mendapatkan kepercayaan yang sama dari para pelanggan baru kami dan dapat menjadi 'Top of Mind Brand' di masyarakat.

"Kami menargetkan untuk mencapai peringkat teratas pada tahun-tahun mendatang," ungkap Kyoya.

Apliksi My Mitsubishi Motors ID, kini sudah tersedia di Apple Store dan Google Play Store. Aplikasi My Mitsubishi Motors ID berbasis Android dan IOS berkonsep “Personal Mobile Assistant”, sehingga memudahkan pengguna dalam mengakses informasi seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia. Serta terhubung dengan diler resmi Mitsubishi dan tim Mitsubishi Motors Customer Care. Selain itu, pengguna aplikasi ini juga dapat mengakses fitur lain, seperti test drive, notifikasi aktif untuk mengetahui beragam informasi program penjualan atau promo spesial terbaru, service booking, dan bengkel 24 Jam, untuk mengakses layanan darurat. (mdk/ega)