Toyota Avanza dan Toyota Rush telah memuaskan pelanggannya

Merdeka.com - Keberhasilan Toyota Avanza dan Toyota Rush meraih Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014 yang digelar SWANETWORK dan FRONTIER Marketing Research, membuktikan bahwa kedua produk Toyota ini telah memuaskan pelanggannya.

Toyota Avanza berhasil mendapatkan indeks kepuasan pelanggan paling tinggi untuk kategori Multi Purpose Vehicle (MPV), sedangkan Toyota Rush meraih indeks tertinggi untuk kategori Sport Utility Vehicle (SUV).

Direktur Marketing PT Toyota Astra Motor, Rahmat Samulo, mengucapkan rasa syukur atas penghargaan ICSA 2014 yang diterima oleh kedua produk andalan Toyota tersebut. Penghargaan terasa semakin spesial karena Toyota Avanza berhasil mempertahankan gelar yang sama sejak 2010 atau lima kali berturut-turut.

Samulo menyebutkan bahwa sejak awal Toyota Avanza memang didesain sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan masyarakat Indonesia. Indeks kepuasan pelanggan tertinggi yang diraih Toyota Avanza di ajang ICSA ini, merupakan apresiasi bagi kendaraan yang dinilai mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan sebuah kendaraan yang multifungsi.

"Terima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan pelanggan akan produk-produk Toyota, khususnya Toyota Avanza. Sebagai wujud apresiasi, kami akan terus melakukan berbagai inovasi dan melakukan improvement guna memberikan yang terbaik bagi para pelanggan," ujar Samulo

Lebih lanjut Samulo menambahkan bahwa pelanggan merupakan aset yang berharga bagi Toyota. Sehingga, Toyota selalu berupaya untuk menjunjung tinggi kepuasan pelanggan melalui berbagai program yang dipayungi oleh strategi Total Best Ownership Experience.

Strategi ini merupakan upaya Toyota untuk memberikan pelayanan terbaik dari tahap pembelian hingga ketika pelanggan memiliki dan menggunakannya. Salah satunya, melalui program layanan purna jual sehingga pelanggan tidak hanya merasa puas ketika membeli kendaraan Toyota, tetapi juga setelah memiliki dan menggunakannya.

Selama penyelenggaraan ICSA, Avanza bukan satu-satunya produk andalan Toyota yang berhasil menorehkan prestasi gemilang. Produk MPV Toyota lainnya, Toyota Kijang, pernah membukukan kemenangan di kategori MPV sebanyak 9 kali berturut-turut, dari 2001 - 2009.

Sepanjang 2014, Toyota Avanza berhasil mendapatkan tiga penghargaan bergengsi dari berbagai instiusi. Selain ICSA 2014, Toyota Avanza juga mendapatkan gelar TOP Brand Award 2014, serta Indonesia Best Brand Award (IBBA) 2014.