Ditinggal terbang, penumpang keluhkan sikap 'cuek' Lion Air

Merdeka.com - Ade A Ramadhan, calon penumpang Lion Air rute Yogyakarta-Simeulue, kecewa dengan pelayanan maskapai tersebut. Sebab, Lion Air tidak menanggapi keluhan Ade yang ditinggal pesawat karena kena cekal oleh petugas keamanan di Bandara Adisucipto.

Ade mengatakan, dia kena cekal karena remote drone yang berada di tas punggungnya masih terpasang baterai. Karena hal tersebut, dia pun digiring oleh pihak sekuriti untuk melepaskan alat-alatnya ke sebuah ruangan.

"Saya menerima penawarannya dan membongkar bersama beberapa staf AVSEC Angkasa Pura. Setelah itu saya berniat untuk check-in, lalu datanglah sekuriti Lion air yang men-check-in kode booking saya dan jadilah boarding pass," ucap Ade kepada merdeka.com melalui sambungan telepon, Minggu (10/4).

Ade mengatakan, dia kemudian meminta solusi kepada pihak sekuriti Lion Air mengenai kasus tersebut, namun petugas keamanan yang ditunggunya tak kunjung kembali.

Salah satu petugas AVSEC Angkasa Pura berinisiatif untuk memproses boarding pass milik Ade, namun sayang ia terlambat lantaran pintu boarding telah ditutup, dan dia ditinggal lepas landas oleh pesawat tanpa ada konfirmasi.

"Ternyata gate sudah closed dan saya ditinggal take-off tanpa ada konfirmasi dari pihak Lion Air," lanjut Ade.

Kemudian Ade melakukan komplain pada pihak Lion Air. Namun, pihak maskapai mengatakan bahwa boarding pass miliknya telah hangus semua, tanpa ada penggantian jadwal ataupun refund.

Hingga saat ini, Ade dan petugas angkasa pura bandara Yogyakarta berupaya untuk bertemu dengan pihak Lion Air dan membahas masalah tersebut.

"Sampai saat ini saya dan staf Angkasa Pura sedang berupaya bertemu dan berbicara dengan praktisi PR dari pihak Lion Air untuk membahas masalah ini, dan sampai detik ini mereka (Lion Air) belum menghadirkan praktisi PR. Akibat dari masalah ini, kerugian saya yakni melewatkan jadwal kerja yang sudah dijadwal sejak awal," tutup Ade.