Jasa Marga dituduh tukar kartu uang elektronik pelanggan

Merdeka.com - PT Jasa Marga Tbk membantah petugas tol menukar kartu uang elektronik atau e-Money pengguna jasanya. Hal itu terjadi di Gerbang Tol Lenteng Agung 1, depan Gedung Antam, Jl Simatupang pada Rabu (9/3) lalu.

"Berita yang sempat beredar di masyarakat itu tidak benar," kata AVP Corporate Communication Jasa Marga Dwimawan Heru di Jakarta, Jumat (18/3). Seperti diberitakan Antara.

Ia menjelaskan, pihaknya telah mengklarifikasi kejadian tersebut kepada petugas dan memang benar telah terjadi keluhan dari pengguna jalan atas nama Ibu Yuni Etty pada saat melakukan transaksi dengan e-Money di GT Lenteng Agung 1.

"Atas keluhan tersebut, petugas kami menindaklanjuti dengan menelusuri bukti yang disampaikan oleh Ibu Yuni yaitu berupa satu kartu e-Money nomor 6032 9840 1402 7878 dan dua buah struk. Struk pertama merupakan struk mesin ATM 'top up' sejumlah Rp 100 ribu dengan total saldo akhir Rp0 (tgl 7 Maret 2016), struk kedua merupakan rekaman terhadap 10 transaksi terakhir," katanya.

Kemudian, kata Heru, hasil penelusuran dan klarifikasi terhadap bukti yang disampaikan oleh Ibu Yuni tersebut di atas, petugas menyimpulkan bahwa tidak terjadi penukaran kartu sebagaimana informasi yang beredar di media sosial. Sebab, nomor kartu pada e-Money, struk transaksi "top up", dan struk rekaman 10 transaksi terakhir adalah sama.

"Petugas kami kemudian menghubungi Ibu Yuni untuk melakukan klarifikasi atas transaksi top up tersebut kepada Bank Mandiri terdekat," katanya.

Berdasarkan informasi dari petugas Bank Mandiri Cabang Mampang Imigrasi, lanjut Heru, Ibu Yuni telah melakukan klarifikasi kejadian ini pada Jumat, 18 Maret 2016 dengan kesimpulan bahwa tidak terjadi pendebetan dari Rekening Mandiri Ibu Yuni ke kartu e-Money sehingga transaksi penambahan saldo (top up) pada kartu e-Money 7 Maret 2016 itu gagal.

"Kami juga telah bertemu dengan Ibu Yuni pada tanggal 18 Maret 2016 untuk menjelaskan permasalahan tersebut di atas dan yang bersangkutan telah memahami dan mengerti kejadian yang sebenarnya," katanya.

Untuk itu, tambah Heru, pihaknya menghimbau kepada para pengguna jalan apabila mendapati kendala pada penggunaan kartu elektronik baik e-toll card maupun e-Money dapat menghubungi gerbang tol terdekat. Informasi lebih lanjut juga dapat menghubungi 14080 atau email ke jsmr@jasamarga.co.id. (mdk/ang)