Lion Air delay parah, ini kompensasi yang harus diberi ke penumpang

Merdeka.com - Hampir semua penerbangan Maskapai Lion Air di bandara seluruh Indonesia mengalami keterlambatan parah. Delay ini berlangsung tiga hari sejak Rabu (18/2) lalu.

Akibat delay parah tersebut, Lion Air harus memberikan kompensasi kepada para penumpangnya. Kompensasi tersebut telah diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 77 Tahun 2011 tentang Tanggung Jawab Pengangkut Angkutan Udara.

Berdasarkan peraturan tersebut, Pasal 2 huruf e menyatakan maskapai wajib bertanggung jawab atas kerugian terhadap keterlambatan angkutan udara. Pasal 9 menjelaskan, keterlambatan angkutan udara mencakup keterlambatan penerbangan atau flight delayed, tidak terangkutnya penumpang dengan alasan kapasitas pesawat atau denied boarding passenger, serta pembatalan penerbangan atau cancelation of flight.

Sementara itu, Jumlah ganti kerugian untuk penumpang atas keterlambatan penerbangan yang dicantumkan telah diatur dalam Pasal 10, yaitu:

1. Maskapai memberi ganti rugi sebesar Rp 300 ribu per penumpang jika keterlambatan lebih dari empat jam.

2. Maskapai memberi ganti rugi 50 persen dari Rp 300 ribu, yaitu Rp 150 ribu, apabila menawarkan tujuan lain yang terdekat dengan tujuan akhir penumpang atau rerouting. Maskapai juga wajib menyediakan tiket penerbangan lanjutan atau transportasi lain sampai ke tempat tujuan jika tidak ada moda transportasi selain angkutan udara.

3. Jika maskapai mengalihkan penerbangan ke penerbangan selanjutnya atau penerbangan milik badan usaha niaga berjadwal lainnya, penumpang dibebaskan dari biaya tambahan, termasuk peningkatan kelas pelayanan atau upgrading class. Apabila terjadi penurunan kelas atau subkelas pelayanan, maskapai wajib memberi sisa uang kelebihan dari tiket yang dibeli penumpang.

4. Jika penumpang tidak terangkut, seperti dalam poin nomor 2 di atas, maka maskapai harus mengalihkan penumpang ke penerbangan lain tanpa biaya tambahan atau menyediakan konsumsi, akomodasi, dan biaya transportasi apabila tidak ada penerbangan lain ke tempat tujuan seperti tercantum dalam Pasal 11.

Di Bandara Soekarno-Hatta yang mengalami keterlambatan paling parah, ribuan penumpang masih terlantar. Sampai saat ini, Lion Air pun belum memberikan kejelasan penyebab delay dan kompensasi-kompensasi yang akan diberikan ke penumpang.