6 dari 10 bank global mau bekerja sama dengan perusahaan fintech

Merdeka.com - Enam dari sepuluh bank global siap bekerja sama dengan perusahaan teknologi keuangan (fintech), demikian survei IDC Financial Insights yang disponsori SAP AG di bank pemeriksaan masa depan (future proofing banks) yang dirilis hari ini. Satu dari tiga bank (34 persen) siap berkolaborasi dengan perusahaan fintech dan satu dari empat (25 persen) akan mempertimbangkan akuisisi.

E-book IDC, "The Future-Proof Digital Bank," mensurvei responden dari 265 bank retail dan korporat di 24 negara. Studi ini menemukan bahwa sementara hubungan antara bank dan fintech membaik, bank masih perlu berbuat lebih banyak untuk menerapkan pelajaran penting belajar fintech untuk mencapai transformasi digital penuh (DX). Sementara sebagian besar bank cepat untuk melaporkan bahwa mereka telah tergolong cerdas secara digital, studi ini juga menemukan bahwa inisiatif yang paling transformatif secara digital masih merupakan "pulau inovasi" di bawah bisnis yang dianggap transformasi digital, sedangkan transformasi bisnis secara menyeluruh masih jarang ditemukan.

"Hubungan antara bank dan startup adalah salah satu yang menarik dan bernuansa," kata Rob Hetherington, kepala global layanan keuangan SAP.

Hetherington menjelaskan, bank kini berada di tengah-tengah transformasi digital, mencari cara untuk mempercepat waktu mereka ke pasar dan untuk memberikan nilai baru atau jasa kepada pelanggan. Startups di sisi lain memiliki karakter yang mobile, lincah dan dibangun semata-mata untuk pelanggan, namun mereka tidak memiliki peraturan pengetahuan dan keyakinan pelanggan keyakinan yang dimiliki bank besar berskala global. Keduanya memiliki sesuatu yang diinginkan satu sama lain, dan saya berharap bahwa kita akan menyaksikan kolaborasi, integrasi yang jauh lebih besar – dalam beberapa kasus – akuisisi yang terjadi di tahun depan.

Beberapa penemuan survei mencakup:

Pertama, Amerika Utara menempatkan fokus utama pada DX sebagai business enabler, dengan 40 persen dari bank-bank Amerika Utara menginvestasikan lebih dari seperempat dari anggaran TI dalam inisiatif DX dan 20 persen melihat DX sebagai strategi organisasi.

Kedua, keterpusatan pada pelanggan mendorong investasi di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, dengan 57 persen mengutip pengalaman pelanggan yang ditingkatkan sebagai hasil dari DX dan 44 persen dari inisiatif DX terutama yang difokuskan pada front office. Kurang dari 25 persen dari bank Eropa, Timur Tengah dan Afrika memiliki pendekatan strategis untuk transformasi digital di seluruh penjuru perusahaan.

Ketiga, Bank Amerika Latin cenderung membangun inisiatif terfragmentasi. 24 persen dari inisiatif DX terfokus pada back office (4 persen lebih tinggi dari rata-rata global), sementara pada saat yang sama 42 persen dari inisiatif DX terfokus pada front office.

Keempat, Bank-bank di Asia Pasifik bergerak ke arah pendekatan strategis canggih untuk DX dengan 29 persen di antaranya menerapkan strategi DX di seluruh organisasi, lebih tinggi dari 28 persen di seluruh dunia. Namun, terjadi kekurangan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dalam Asia Pasifik, dengan 41 persen mengatakan bahwa hal tersebut merupakan prioritas dibandingkan dengan rata-rata global 50 persen.

Jerry Silva, direktur riset untuk IDC Financial Insights, mengatakan: "Transformasi digital di bank manapun selalu dimulai dengan evaluasi diri jujur yang melibatkan banyak pertanyaan yang menyentuh permintaan pelanggan yang terus bertumbuh, kekuatan, kelemahan dan lanskap pesaing. Dari sana bank harus kemudian berinvestasi dalam DX penuh dengan membangun keterlibatan direksi, membangun struktur kepemimpinan untuk transformasi organisasi secara penuh dan akhirnya membangun infrastruktur yang mendukung kerjasama bisnis."