BRTI sebut Indosat kurang sosialisasi soal IM3 Ooredoo Prime

Merdeka.com - Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) ternyata memantau ramai tudingan IM3 Ooredoo Prime yang kala itu dianggap memotong pulsa secara diam-diam tanpa sepengetahuan pelanggan.

Tak ingin berlarut-larut, akhirnya wasit sektor telekomunikasi ini memanggil pihak Indosat Ooredoo untuk menjelaskan kegaduhan yang ada di publik. Pemanggilan itu dilakukan pada Selasa (27/3), kemarin.

Lantas, bagaimana hasilnya? Menurut Komisioner BRTI bidang Kebijakan Publik, Taufik Hasan, ramai tudingan Indosat Ooredoo memotong pulsa pelanggan secara sepihak dan tidak menginformasikan lebih dahulu, hal itu tidaklah benar. Berdasarkan penjelasan pihak Indosat Ooredoo.

IM3 Ooredoo Prime adalah ketentuan tarif baru dengan biaya fasilitas dari IM3 Ooredoo yang memberikan gratis telpon ke sesama IM3 Ooredoo, bebas telpon ke call center Indosat Ooredoo di 185, jaminan penggantian kartu hilang IM3 Ooredoo tanpa biaya, kesempatan mendapatkan gratis voucher online shop setiap hari Rabu, gratis akses aplikasi populer melalui myIM3 dan keuntungan lainnya.

"Ini penerapan struktur tarif yaitu biaya fasilitas tambahan. Yang diatur dalam regulasi. Kalau operator seluler lain biasanya cuma perubahan biaya penggunaan voice dan SMS. Nah, penerapan biaya fasilitas tambahan ini mendapat benefit ssd profil pengguna yang diklasifikasikan," katanya melalui pesan singkat kepada Merdeka.com, Rabu (28/3).

Menurutnya, kegaduhan di publik soal ini disebabkan karena kurangnya komunikasi dan sosialisasi pihak Indosat Ooredoo kepada para pelanggannya. Padahal, skema tarif yang diberlakukan IM3 Ooredoo Prime cukup memberikan keuntungan bagi pelanggan. Sekadar diketahui, dengan IM3 Ooredoo Prime, pelanggan akan dikenakan biaya antara Rp999 – 2.999 per 30 hari.

"Nah, itu kurang komunikasi dan sosialisasi, padahal kalau pelanggan mengerti, sangat menarik, terutama untuk yang klasifikasi joy dan first," jelas Taufik.

Dikatakan Taufik, Indosat Ooredoo mengakui bila komunikasi dan sosialisasi tarif baru ini kurang begitu gencar dilakukan. Sehingga ketika mulai diterapkan terkesan adanya pemotongan pulsa tanpa sepengetahuan.

Di sisi lain, pihak Indosat Ooredoo sendiri melalui Group Head Corporate Communication, Deva Rachman, mengatakan bahwa sosialisasi terkait IM3 Ooredoo Prime sudah dilakukan dengan beragam channel, seperti melalui SMS, digital media, website, dan lain sebagainya

Setelah pertemuan antara BRTI dengan pihak Indosat Ooredoo, BRTI memutuskan untuk mempersilakan operator seluler yang identik warna kuning ini melanjutkan mekanisme struktur tarif barunya itu. Hanya saja dengan beberapa syarat.

"Dengan perbaikan-perbaikan yang perlu. Kita minta untuk teruskan sosialisasi yang lebih intensif dan mereka juga putuskan bahwa pelanggan bisa memilih untuk tidak menerima, untuk bisa keluar dari program struktur tarif ini," ungkapnya.