Call center XL siap hadapi banjir panggilan saat Lebaran

Merdeka.com - XL Axiata mengklaim jika layanan pelanggan telah siap sepenuhnya dalam menghadapi Lebaran. Disebutkannya, berbagai kesiapan tersebut antara lain berupa penerapan penanganan operasional yang efektif, sistem monitoring dan penjadwalan hingga penambahan petugas. Kesiapan layanan pelanggan XL ini searah dengan kesiapan divisi lainya, antara lain marketing dan network.

Hal itu seperti yang dituturkan oleh Vice President Customer Experience Management & Contact Management XL, Noviyus Kurniawan. Menurutnya, saat Lebaran tiba seringkali terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center.

"Tahun lalu naik sekitar 15 persen," jelasnya kepada Merdeka.com melalui keterangan resminya, Jumat (17/06).

Ditambahkannya, pada hari-hari biasa, call center XL menerima sekitar 15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di social media terdapat rata-rata 3.800 mention per hari dan XL Center rata rata 7000 visit per hari.

"Pada hari-hari seputar Lebaran, baik menjelang atau selama libur panjang, pelanggan banyak menanyakan mengenai paket layanan, termasuk paket data dan internet, juga mengenai paket telepon dan SMS. Selain itu, pelanggan juga menanyakan mengenai sinyal jaringan," ungkap dia.

XL memiliki dua kantor Call Center, yaitu di Jakarta dan Yogyakarta. Ada sebanyak 675 petugas di kedua lokasi. Sebanyak 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media.

Seiring dengan terus meningkatnya interaksi pelanggan melalui social media, pihaknya juga terus melakukan pengembangan layanan melalui saluran ini.