Layanan Customer Service Sharp Kini Pakai Teknologi Kecerdasan Buatan

Merdeka.com - PT Sharp Electronics Indonesia meluncurkan layanan service center dengan menggunakan Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan jelang akhir 2021. Layanan ini bernama Sharp Artificial Intelligence Virtual Assistant (SALLI) yang memberikan layanan informasi 24 jam kepada konsumen.

“SALLI dapat diakses dengan menghubungi Whatsapp Bisnis Sharp pada nomor 08118205 666. Konsumen cukup mengirimkan chat, lalu SALLI akan respons dengan mengirimkan jawaban berupa opsi layanan, seperti purnajual, informasi program penjualan terkini, hingga layanan customer service," jelas Rita Sulistyani, Customer Care Center Head Sharp Electronics Indonesia, dalam rilisnya, kemarin.

Seperti customer service yang dikelola manusia, SALLI juga dapat memberikan informasi mendetail mengenai layanan purnajual. Seperti permintaan layanan servis, informasi lokasi service center Sharp, hingga jadwal kunjungan teknisi. Sistem juga dapat mencatat pendataan konsumen, produk yang digunakan, dan kebutuhan purnajual yang dibutuhkan konsumen.

“Kehadiran layanan ini menjadi jawaban dari kebutuhan konsumen yang kesulitan untuk meluangkan waktu pada jam kerja. Respons instan dan pendataan akurat menjadi poin penting pada fitur ini, sehingga mengurangi kemungkinan kesalahan komunikasi," katanya.

Efisiensi tidak hanya dirasakan dari sisi konsumen, tapi manajemen dari SALLI. Mengadopsi sistem kecerdasan buatan ditengarai dapat mengurangi biaya operasional baik dari segi teknis maupun nonteknis. Alur kerja yang semakin ringkas dan sederhana juga membantu perusahaan memberikan layanan prima bagi para konsumen.

Sejak awal peluncuran, layanan ini telah digunakan lebih 30.000 pelanggan di Indonesia. Mereka menanyakan beragam informasi seputar fitur, proses perbaikan produk, dan titik layanan offline.

Sharp Indonesia juga menyediakan layanan dalam bentuk digital yang dapat diakses pada website, hotline, dan aplikasi Sharp.id.

“Layanan servis melalui digital ini memperkuat layanan purnajual yang dimiliki Sharp, dengan menghadirkan pusat perbaikan secara offline yang dapat dikunjungi konsumen di 24 kantor Service Center, 47 SHARP Direct Service Station, 328 SHARP Authorized Service Station, dan 46 SHARP Service Representative di seluruh Indonesia. Ini kami siapkan untuk memuaskan konsumen setia agar selalu merasa aman dan nyaman saat menggunakan produk-produk Sharp,” tutup Rita. (mdk/sya)