Tiket.com sebut bakal genjot sisi brand awareness

Merdeka.com - Chief Communication & Co-Founder tiket.com, Gaery Undarsa, mengakui brand awareness perusahaannya belum begitu melekat di benak konsumen. Terlebih bagi masyarakat yang berada di luar kota-kota besar.

Ia pun berterus terang, bila di kota-kota selain Jakarta dan Surabaya, nama kompetitornya lebih dikenal daripada tiket.com.

“Kita pernah melakukan Focus Group Discussion (FGD) di kota-kota tier kedua, hasilnya seperti itu. Burung kecil itu yang masih diingat,” ungkapnya saat acara peluncuran logo baru tiket.com di Jakarta, Selasa (21/11).

Hal itu diakuinya karena selama ini tiket.com tak pernah melakukan branding. Yang dilakukannya hanyalah branding dengan menggunakan online marketing. Maka dari itu, semenjak tiket.com diakuisisi oleh blibli.com pada Juni lalu, pihaknya berinisiatif untuk menggeber sisi awareness. Terutama menyasar ke masyarakat yang berada di luar kota-kota besar.

“Sebenernya simple, kita gak pernah melakukan branding. Yang paling besar itu kan televise. Selama ini relative gak pernah. Kita hanya dikenal di kota-kota yang memiliki penetrasi internet tinggi, karena kita melakukannya dengan online marketing,” terangnya.

Barulah belakangan, tiket.com getol dalam urusan marketing campaign dengan menggunakan media televisi untu mendongkrak pamornya. Sebulan setelahnya, dampaknya diklaim sudah terasa. Akses tiket.com dari kota-kota tier kedua, semakin tumbuh. Sayangnya, pengakuannya itu tak disebutkan juga dengan angka pertumbuhannya.

“Secara jumlah masih terlalu early ya. Tapi mulai tumbuh di luar Jakarta dan Surabaya,” katanya.

Selain brand awareness yang dirasa cukup penting baginya, sisi user experience juga tak mau ketinggalan. Dari sisi ini, kata Gaery, beberapa fitur terbaru dirilis untuk memberikan kemudahan kepada para penggunanya. Misalnya saja seperti fitur smart refund. Fitur ini barangkali tak ubahnya dengan kompetitornya, namun diklaim masa tunggu refund tak lama.

“Jadi gak perlu lama sampai 3 bulan. Dalam waktu 14 hari setelah proses refund, duit sudah masuk ke rekening kita,” jelasnya.