Bisnis Pengiriman Barang di Tengah Pandemi Virus Corona

Merdeka.com - Perusahaan e-dagang atau JD.id mendukung upaya pemerintah dalam meminimalkan penyebaran virus corona atau Covid-19 dengan menganjurkan para pelanggan untuk tetap berada di rumah melalui #dirumahsaja. Sementara perusahaan tetap memastikan paket pesanan sampai di rumah melalui #dijaminsampai.

Marketing Chief JD.id, Mia Fawzia mengatakan, pihaknya berkomitmen untuk tetap memberikan pelayanan yang terbaik, dipercaya, dan dapat diandalkan bagi seluruh pelanggan meskipun di tengah situasi penyebaran Covid-9 di Indonesia. Hal ini dilakukan agar kegiatan berbelanja pelanggan bisa jadi lebih mudah, tanpa ada rasa resah.

Pada implementasi-nya, JD.id akan fokus untuk menyiapkan layanan end-to-end terbaik, mulai dari warehouse, drop point, kurir, customer service, hingga purna jual (after sales). Selain itu, JD.id juga melakukan berbagai tindakan pencegahan untuk memastikan kebersihan lingkungan kerja, stok barang, paket siap kirim, serta kesehatan dan keselamatan seluruh pegawai.

Berikut adalah beberapa upaya yang dilakukan JD.id pada setiap aspek layanan, sebelum dan bahkan sesudah paket sampai ke tangan pelanggan, di antaranya :

1. Memastikan warehouse, drop point, dan pegawai yang bertugas selalu dalam kondisi bersih dan sehat. Sebab kesehatan dan keselamatan pegawai maupun pelanggan adalah prioritas utama bagi perusahaan.

2. Penambahan stok barang di warehouse secara berkala seperti makanan, produk kesehatan, dan obat-obatan, yang saat ini paling diminati dan dibutuhkan oleh masyarakat.

3. Mengecek dengan teliti setiap barang yang diterima dari supplier saat proses loading dan melakukan quality control secara rutin.

4. Mengemas paket pesanan pelanggan dengan rapi sesuai SOP. Tiap- tiap paket akan dikemas dengan rapi, kemudian dicek ulang sebelum akhirnya diserahkan kepada kurir untuk dikirim.

5. Armada pengiriman rutin dibersihkan. Secara berkala armada akan di cek kelayakan-nya, hingga kemudian dibersihkan, sebelum akhirnya digunakan untuk mengantar paket pesanan ke drop point atau langsung ke rumah pelanggan.

6. Mengantarkan paket pesanan langsung ke pintu rumah. Melalui kerjasama dengan beberapa perusahaan logistik terkemuka dengan kurir yang sigap dan tanggap, perusahaan memastikan paket pelanggan sampai di tempat tujuan dengan cepat dan selamat.

7. Merespon dan menangani setiap permohonan pelanggan dengan tanggap. Selama 24 jam penuh tim Customer Service (CS) JD.id siap untuk melayani seluruh pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan, hingga menanggapi pengajuan komplain atau refund.

8. Menangani permohonan retur pelanggan dengan teliti dan cekatan. Hal ini dilakukan untuk memastikan pelanggan puas belanja di JD.id, bahkan setelah barang sampai di tangan mereka sekalipun.

Gelar Serangkaian Promo

"Kami terus berusaha untuk memberikan pengalaman belanja yang terbaik kepada para pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Bersama-sama dengan para seller dan supplier, kami akan berupaya untuk melayani dan memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia, meskipun dalam situasi yang penuh tantangan seperti saat ini. kata dia.

Di samping itu, JD.id juga menggelar serangkaian program promo dan potongan harga (diskon) yang menarik, setiap hari selama 24 jam nonstop. Program ini bertajuk 'JD4U' (JD Four You) dan telah berlangsung sejak tanggal 26 hingga 31 Maret mendatang, untuk seluruh pelanggan JD.id.

"Karena kami akan terus berusaha untuk penuhi kebutuhan pelanggan, biar mereka merasa aman, jadi lebih nyaman, dan tetap #DiRumahAja," tutupnya.