OJK: Aduan konsumen paling banyak berasal dari sektor perbankan

Merdeka.com - Sejak 2013 hingga 1 Agustus 2016, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sudah menangani 3.832 pengaduan konsumen. Ada sekitar 93,72 persen dari total pengaduan tersebut telah selesai.

Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen, Kusumaningtuti S Soetino mengatakan pengaduan tersebut meliputi sektor perbankan, asuransi, pasar modal, perusahaan pembiayaan, pengadaian dan modal ventura, perusahaan penjaminan dan dana pensiun.

"Sebanyak 53 persen dari perbankan itu adalah restrukrisasi kredit dan 40 persen dari non perbankan," ucapnya di Hotel Grand Hyatt, Jakarta, Kamis (11/8).

Dalam proses penyelesaian, OJK membentuk Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS). Saat ini sudah ada empat LAPS yang beroperasi, yaitu LAPS Perbankan Indonesia (LAPSPI), Badan Mediasi dan Arbitrase Indonesia (BAPMI), Badan Mediasi Perusahaan Pembiayaan, Pegadaian dan Modal Ventura Indonesia (BMPPVI), Badan Mediasi Perusahaan Penjaminan Indonesia dan Badan Mediasi Dana Pensiun (BMDP).

"Semester I-2016 ada 47 kasus sudah diterima empat LAPS. Adalah BMAI ada 28 kasus, BAPMI 9 kasus, LAPSPI 9 kasus dan BMDP 1 kasus. Dari total tersebut sebanyak 29 kasus telah selesai dan 18 kasus dalam proses," jelasnya.

Sementara pada kesempatan sama, Kepala LAPSPI Himawan E Subiantoro menambahkan pengaduan konsumen di perbankan terdiri 9 kasus, mereka mengeluhkan soal resktrukturisasi kredit.

"Biasanya mereka ketika mau dieksekusi oleh bank mereka protes," tambahnya.

Kemudian, Ketua BAPMI Daniek Tri B menambahkan pengaduan konsumen di pasar modal terdapat 9 kasus, diantara soal margin trading, repo dan obligasi.

"Dari 9 ada 1 kasus yang kita tangani, dan sudah selesai lewat proses mediasi. Dari pengalaman kami, sejak 2002 di pasmod itu memang lebih sedikit hanya 3 persen. Dari 9 total, 1 kasus itu sekaligus 3 perusahaan insurance melawan 1 perusahaan efek, transaksinya sama, jadi masuk dalam 1 kasus," pungkas Daniek.