Pelayanan buruk, PLN beri tambahan listrik gratis ke pelanggan

Merdeka.com - PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) membenarkan telah memberikan tambahan listrik gratis pada masyarakat. Itu sebagai bentuk kompensasi atas pelayanan buruk perusahaan setrum negara tersebut.

Kepala Divisi Niaga PLN Benny Marbun menjelaskan, kompensasi diberikan ketika jumlah gangguan mencapai 10 persen. Semisal, jika PLN menjanjikan pemadaman listrik di satu daerah hanya 10 jam dalam sebulan.

Namun, faktanya mencapai 11 jam, maka PLN bakal memberikan kompensasi.

"Ada 5 indikator yang punya kompensasi kepada konsumen apabila layanan nya lebih jelek dari angka indikator. Yaitu jumlah gangguan, lama gangguan, kecepatan perubahan daya, kesalahan pembacaan meter, kecepatan koreksi rekening," kata Benny, Jakarta, Kamis (7/1).

Adapun kompensasi diberikan berupa tambahan beberapa kilo watt hour (kwh) pada pelanggan listrik prabayar. Tambahan itu langsung didapat saat pengisian pulsa listrik.

"Kalau beli Rp 100 ribu akan ada tambahan token karena pengembalian uang jaminan dari konsumen yang migrasi dari pascabayar ke prabayar. Di struk akan ada dua token, selain Rp 100 ribu ada token pengembalian uang jaminan," jelasnya.

Besaran kompensasi ditetapkan sebesar Rp 14.096 bagi pelanggan listrik 1.300 Volt Ampere (VA). Pelanggan 2.200 VA kompensasinya sebesar Rp 33.500, dan 5.500 VA sebesar Rp 59.637.