Transaksi digital banking terus naik, penggunaan ATM menurun

Merdeka.com - Penggunaan internet di Indonesia telah membawa banyak perubahan dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Salah satu perubahan yang paling besar adalah penggunaan internet di perbankan yang sering kali disebut dengan sistem digital banking.

Senior Executive Vice President Digital Banking and Financial Inclusion Bank Mandiri, Rahmat Triaji mengatakan, 95 persen transaksi bank Mandiri pindah ke digital sejak tahun 2010 hingga tahun 2016. Di mana, digital banking sudah dimulai pada tahun 1980-an sejak kemunculan ATM.

"95 persen transaksi di Bank Mandiri pindah ke digital sejak tahun 2010 sampai tahun 2016," ujar Rahmat saat memberi paparan Diskusi Media mengenai dua sisi mata uang digital banking di Resto Bebek Bengil, Jakarta, Senin (24/7).

Rahmat menambahkan, dari perubahan proses transaksi tersebut penggunaan ATM juga terus menurun sepanjang tahun. Tercatat, dari tahun 2010 sampai tahun 2016 pengguna ATM menurun hingga 23 persen.

"Pengguna ATM juga terus menurun dari 2010 sebesar 64 persen lalu pada 2016 sebesar 41 persen. Sedangkan jumlah masyarakat yang datang ke kantor cabang juga terus menurun dari 19 persen menjadi 5 persen," jelasnya.

Sementara itu, pengguna internet banking dan mobile banking terus mengalami peningkatan. Masing-masing meningkat 9 persen dan 27 persen dari tahun 2010 hingga 2016.

"Pengguna mobile banking terus meningkat sejak tahun 2010 sebesar 7 persen, hingga tahun 2016 menjadi 34 persen. Begitu pula internet banking meningkat dari tahun 2010 sebesar 11 persen menjadi 20 persen," jelasnya.

Rahmat menambahkan, penggunaan ATM dan pertemuan nasabah dengan pegawai Bank diperkirakan masih akan terus menurun sepanjang tahun, sejalan dengan penggunaan digital banking yang semakin meningkat.

"Kalau penggunaan digital banking terus meningkat, pertemuan pegawai bank dengan nasabah pasti akan menurun. Tapi bukan berarti bank tidak butuh pegawai, karena masih akan ada banyak pekerjaan yang akan diselesaikan," pungkasnya.