YLKI: PLN Harus Cepat Tanggapi Komplain Konsumen

Merdeka.com - Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi menyoroti beberapa hal yang harus dilakukan PT Perusahaan Listrik Negara atau PLN (Persero) untuk menaikkan pamornya. Salah satunya, PLN disebut harus bisa menangani komplain dari para pelanggannya dengan baik dan cepat.

Sejauh ini, dia menilai PLN sudah bisa merespons dengan cepat dan diimbau untuk terus meningkatkannya.

"PLN harus memiliki manajemen penanganan komplain yang cepat. Ini menjadi sangat penting ketika keluhan-keluhan konsumen bisa tertangani dengan baik," kata Tulus dalam Talkshow "Peduli dan Lindungi Konsumen: Penuhi Hak Konsumen dengan Digitalisasi Layanan" pada Senin (15/3).

Selain itu, PLN juga disebut harus sering menjalin komunikasi dengan para pelanggannya secara virtual melalui internet. Hal ini terutama disebabkan pandemi Covid-19 yang membatasi aktivitas fisik.

Selain itu, PLN juga harus memberdayakan para pelanggannya disebabkan literasi konsumen terhadap ketenagalistrikan masih kurang baik di Indonesia. "Perlu ditingkatkan agar konsumen menjadi merasa memiliki hal-hal yang ada di PLN. Sehingga tidak ada lagi yang melakukan vandalisme dan pencurian," tuturnya.

Tulus pun menyarankan agar PLN terus berinovasi dengan meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggan. "Ekspektasi pelanggan terhadap layanan itu batasnya langit alias tidak ada batasnya. Oleh karena itu, inovasi-inovasi harus terus dilakukan sampai yang paling inovatif sekalipun," ungkapnya.

PLN sendiri terus meningkatkan pelayanannya, termasuk dengan digitalisasi layanan melalui kehadiran aplikasi PLN Mobile.

Melalui aplikasi ini, para pelanggan PLN dapat melakukan pengaduan, pembayaran tagihan listrik, pelaporan catat meter mandiri, dan pengajuan perubahan daya.

Reporter: Andina Librianty

Sumber: Liputan6.com