Penumpang Lion Air kecewa, refund tiket hanya diganti 10 persen
Pihak Lion Air akan memberikan kompensasi 100 persen. jika calon penumpang mengurus saat delay.
Aksi kekecewaan dan penyesalan mewarnai puluhan calon penumpang Lion Air yang mendatangi bilik tiket di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang. Pasalnya, pengembalian tiket (refund) yang dilakukan calon penumpang Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang diduga sangat merugikan pihak penumpang.
Sebab, dari informasi yang dihimpun merdeka.com di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang, calon penumpang yang batal menggunakan Lion Air yang sampai siang ini delay parah, hanya mendapatkan ganti rugi sebesar 10 persen dari harga tiket.
Seperti yang dialami oleh Imam Jamaludin, seorang dokter warga Gombel, Kota Semarang ini. Istrinya berencana berangkat ke Jakarta menggunakan Lion Air dengan jadwal pemberangkatan pukul 17.00 WIB, Jumat (20/2).
Saat mendatangi tiket Lion Air pukul 11.00 WIB, diberikan dua alternatif pilihan. Jika minta ganti rugi siang tadi, hanya diganti 10 persen dari harga tiket.
"Kembalinya cuman 10 persen kalau sekarang. Kalau pas delay nanti dikembalikan 100 persen. Yah terpaksa saya menunggu sampai jam empat sore nanti," ungkapnya saat ditemui merdeka.com usai mendatangi tiket Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang, Jawa Tengah.
Beda lagi dengan Jessy, yang menguruskan tiket adiknya yang telah berangkat jam 09.00 WIB tadi dari Jakarta menuju ke Jambi. Posisi adiknya yang ada di Bandara Soekarno Hatta menyebabkan adiknya meminta tolong menguruskan pengembalian tiket ke Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang.
"Adik saya di Jakarta (Bandara Soekarno Hatta) kesulitan mengurus. Akhirnya, dia mengalihkan penerbangan dengan naik pesawat Jakarta ke Jambi pukul 09.00 WIB tadi pagi. Karena sudah kelewat jam makanya tiket adik saya yang Lion diganti penuh," ungkapnya.
Pantauan merdeka.com sampai siang ini, monitor pengumuman terkait jadwal keberangkatan Lion Air dari Bandara Ahmad Yani Kota Semarang menuju ke Bandara Soekarno Hatta, Tangerang tercatat dua pemberangkatan. Yaitu pada pukul 11.45 WIB dan pukul 15.05 WIB. Kedua jadwal sampai saat ini tertulis terlambat operasi. Sementara untuk penerbangan dari Semarang menuju ke Batam pukul 12.20 terjadwal saja.
Sementara itu, GM Angkasa Pura I Bandara Ahmad Yani Kota Semarang Priyo Jatmiko saat dikonfirmasi merdeka.com, berharap kepada para pengguna jasa bandara memberikan penjelasan sejelas-jelasnya terkait delay atau penundaan keberangkatan pesawat Lion Air.
"Harapan kami kepada pengguna jasa bandara, diberikan penjelasan yang jelas terhadap keterlambatan penerbangan. Solusinya berikan hak-hak kompensasi seperti jika selama 3 jam penumpang menunggu delay terapkan aturan berlaku. Berikan mereka bekal atau minum atau uang sesuai dengan ketentuan yang ada di peraturan Kementerian Perhubungan," terangnya.
Baca juga:
Penumpang Lion Air geram, landasan terbang AirAsia diblokir
Penerbangan ditunda, ratusan penumpang Lion Air blokir bandara
Kemenhub: Lion Air tak kooperatif
Lion Air Solo-Jakarta delay lagi, penumpang beralih ke pesawat lain
Penumpang Lion Air makin emosi, pejabat Angkasa Pura dimaki-maki
-
Bagaimana cara Lion Air merawat pesawatnya? Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengungkapkan, Batam Aero Technic (BAT) menjalankan proses MRO secara transparansi dan kepatuhan terhadap standar internasional. Setiap pesawat diperlakukan (penanganan) penuh perhatian dan ketelitian, mengikuti regulasi yang ketat industri penerbangan.
-
Kenapa pesawat Lion Air masuk bengkel? Pesawat memasuki bengkel atau hanggar untuk menjalani proses Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) karena alasan krusial yang berkaitan dengan keamanan, kinerja, dan keandalan pesawat.
-
Kapan aturan kompensasi delay penerbangan berlaku? Hal ini diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 89 Tahun 2015 memberlakukan aturan kompensasi untuk keterlambatan dan penundaan penerbangan.
-
Apa saja jenis perawatan yang dilakukan pada pesawat Lion Air? Berbagai jenis pemeriksaan perawatan dan perbaikan pesawat terbang yang dilakukan di bengkel atau di bandar udara (line maintenance) Pemeriksaan harian yang dilakukan sebelum dan sesudah pesawat terbang beroperasi, seperti sebelum keberangkatan (preflight check/ inspection), transit check dan daily inspection.
-
Bagaimana cara maskapai memberikan kompensasi kepada penumpang yang mengalami delay? Maskapai juga diperkenankan melakukan pembayaran ganti rugi dengan transfer rekening paling lambat 3×24 jam dari keterlambatan atau pembatalan.
-
Apa saja jenis kompensasi yang diberikan kepada penumpang pesawat yang mengalami delay? - Kategori 1, keterlambatan selama 30 hingga 60 menit. Pada kategori ini, para penumpang berhak mendapatkan kompensasi berupa minuman ringan.- Kategori 2, keterlambatan selama 61 hingga 120 menit. Pada kategori ini para penumpang harus mendapatkan kompensasi minuman dan makanan ringan.- Kategori 3, keterlambatan selama 121 hingga 180 menit. Ketika mengalami keterlambatan hingga 3 jam lamanya, maskapai wajib memberikan makanan berat dan minuman.- Kategori 4, keterlambatan selama 181 hingga 240 menit. Pada keterlambatan selama berjam-jam ini, para penumpang wajib mendapatkan kompensasi keterlambatan berupa minuman, makanan ringan, hingga makanan berat.- Kategori 5, jika delay lebih dari 240 menit atau 4 jam, maka kompensasi yang diberikan yaitu ganti rugi sebesar Rp300.000, baik berupa uang tunai ataupun voucher yang bisa diuangkan.Maskapai juga diperkenankan melakukan pembayaran ganti rugi dengan transfer rekening paling lambat 3×24 jam dari keterlambatan atau pembatalan.- Kategori 6, terjadi saat adanya pembatalan penerbangan. Dalam kondisi seperti ini, penumpang berhak memperoleh kompensasi berupa refund (pengembalian dana tiket) atau pengalihan pada penerbangan selanjutnya.