Anti Ribet, BRI Sediakan Layanan Digital Customer Service
BRI mengubah landscape layanan banking hall dari service centre menjadi sales centre secara bertahap.
Advertisement
Anti Ribet, BRI Sediakan Layanan Digital Customer Service
Pergeseran perilaku masyarakat tersebut menjadi faktor pendorong bagi bank untuk selalu berinovasi agar dapat mempertahankan eksistensinya sekaligus untuk meningkatkan loyalitas nasabahnya.
Termasuk yang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dengan mengubah landscape layanan banking hall dari service centre menjadi sales centre secara bertahap.
Salah satu teknologi yang mengakomodir kebutuhan tersebut adalah Mesin New SSB (Digi UB) yang akan diimplementasikan di Unit Kerja Operasional BRI.
Memudahkan Nasabah
Hal tersebut disampaikan oleh Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto yang mengungkapkan bahwa layanan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses dan pengalaman bertransaksi kepada nasabah, sambil tetap mempertahankan aspek kebersamaan yang ada dalam layanan perbankan tradisional.
Pada akhirnya, hal ini menjadi upaya untuk mengoptimalkan layanan dan menggali potensi transaksi lainnya yang bersifat high impact atau high value.
"Digitalisasi layanan perbankan ini juga harus tetap berpusat pada demografi dari nasabah BRI, kecepatan, keandalan perangkat, efisiensi dan efektivitas, serta mampu beradaptasi terus menerus menyempurnakan perjalanan digital,”
ucap Andrijanto.
Rekomendasi Beritauntuk kamu
- Evolusi Layanan Pelanggan dan Pengelolaan Proses Bisnis Telkom, Adopsi AI, Cloud dan Automation
- BRI Research Institute Jalin Kolaborasi dengan Pemerintah Inggris Berdayakan UMKM Perempuan
- Qlola by BRI, Solusi Layanan Digital Perbankan Terintegrasi untuk Usaha
- Demi Efisiensi, BRI Tingkatkan Digitalisasi agar Bisa Melayani Semua Lapisan Masyarakat
Mesin ini disebut juga Digital CS atau mesin one stop service yang berfungsi untuk melayani transaksi nasabah secara self service.
Advertisement
Digital CS ini dapat melayani beragam aktivitas keuangan nasabah mulai dari, pembukaan rekening (Tabungan BRI Britama, Britama Bisnis, Britama Muda, Simpedes, Simpedes Usaha), penggantian kartu, Reissue PIN, enable kartu, passbook printing (Card & Cardless), cetak rekening koran (Card & Cardless), kirim rekening koran via email (Card & Cardless), cetak 5 transaksi terakhir (Card & Cardless), hingga penerbitan kartu debit.
Tak hanya itu, terdapat banyak kelebihan dari Mesin Digital CS ini di antaranya:
- Mengurai antrian pada Kantor Cabang,
- Mempercepat bisnis proses dan layanan di Kantor Cabang,
- Meningkatkan customer experience dan menciptakan seamless customer journey dari awal hingga akhir (end to end) bagi setiap nasabah BRI,
- Dapat dilakukan validasi nasabah melalui tap E-KTP dan scan fingerprint,
- Menciptakan service excellence kepada nasabah dalam melakukan transaksional di Kantor Cabang BRI.
Dapatkan informasi lebih jauh mengenai layanan Mesin Digital CS BRI, masyarakat dapat mengunjungi website resmi melalui link https://bri.co.id/digital-cs atau akun Instagram @bankbri_id .