Kementerian Investasi Raih Merdeka Awards 2024 Berkat Inovasi Contact Center OSS
Layanan online yang diberi nama Contact Center OSS tersebut memudahkan para pelaku usaha untuk menyampaikan masukan maupun keluhan
Kementerian Investasi/Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) sukses menjalankan program inovasi dan investasi hilirisasi dengan memanfaatkan aplikasi yang berfungsi sebagai protokol komunikasi. Keberhasilan ini membuat, Kementerian Investasi berhak mendapat penghargaan Merdeka Awards 2024 pada kategori Program Inovatif untuk Negeri.
Sekretaris Utama Kementerian Investasi/BKPM, Heldy Satrya Putera, menyebutkan bahwa diraihnya penghargaan ini tidak lain karena adanya inovasi atau layanan Contact Center OSS yang merupakan bagian dari program inovatif pendukung digitalisasi.
- Berkat Inovasi Pelayanan Tanah Bagi Masyarakat, Kementerian ATR Sabet Penghargaan Merdeka Awards 2024
- Daftar Peraih Penghargaan Merdeka Awards 2024 Kategori Kolaborasi Berbasis Teknologi
- BRI Lakukan Persiapan 8 Bulan untuk Borong 22 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia
- BRI Raih Dua Award Mobile Banking dan Chatbot Terbaik dalam BSEM MRI 2024
"Kami menggunakan teknologi, dimana seluruh perizinan diproses secara online," jelas Heldy saat menerima Merdeka Awards 2024 di SCTV pada Kamis (19/9).
Layanan online yang diberi nama Contact Center OSS tersebut memudahkan para pelaku usaha untuk menyampaikan masukan maupun keluhan, sekaligus menjadi tempat aduan mengenai berbagai hal yang berkaitan dengan OSS (Online Single Submission).
Layanan ini berjalan cukup mulus, terbukti dari banyaknya aduan masuk yang tercatat hingga 391 panggilan telepon, 1.220 pesan WhatsApp, serta 400 email setiap harinya.
Sementara itu, apabila diakumulasikan dari bulan Januari hingga Juli 2024, Contact Center mencatat sekitar 321.484 interaksi. WhatsApp menjadi saluran yang paling sering digunakan dengan persentase 53,11 persen.
"Selanjutnya disusul oleh saluran email 17,43 persen dan panggilan telepon yang mencapai 17,05 persen," ucap dia.
Heldy berharap agar penghargaan ini dapat memacu Kementerian Investasi/BKPM untuk terus melakukan inovasi. Pihaknya menilai pelayanan perizinan usaha menjadi salah satu kunci suksesnya dunia usaha.
"Kami berharap dengan adanya penghargaan ini, kami akan semakin terpacu lagi untuk melakukan inovasi dan perbaikan-perbaikan dalam layanan kami," pungkas Heidy.
Reporter Magang: Thalita Dewanty