Borong 14 Penghargaan dari ICCA, Bukti Contact Center BRI Hadirkan Layanan Prima
Merdeka.com - Layanan prima jadi salah satu poin penting bagi perusahaan atau lembaga yang bergerak dalam bidang jasa, tak terkecuali jasa keuangan. Seperti yang dihadirkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang selalu memberikan konsistensi layanan prima kepada para nasabah. Bank dengan jejaring terluas di Tanah Air ini pun menuai prestasi yang dibuktikan dari 14 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Adapun 14 penghargaan yang diraih oleh BRI tersebut meliputi kategori Agent Digital Media Sosial, Kategori Backoffice, Kategori Agent Digital Email, Kategori Agent Team Leader Digital, Kategori Desk Control, Kategori Manager, Kategori Quality Assurance, Best of The Best Team Leader Digital, Kategori Team Leader Inbound dan The Best Smart Team.Raihan penghargaan tersebut tak terlepas dari komitmen BRI dalam memberikan layanan terbaik bagi konsumen. ICCA mengapresiasi kerja keras BRI dalam memberikan layanan terbaik dan prima bagi nasabahnya dalam hal ini contact center.
Penghargaan tersebut melengkapi beberapa penghargaan yang telah diraih Contact BRI sebelumnya. Penghargaan tersebut antara lain peringkat 2 dalam Pelayanan Prima Contact Center terbaik berdasarkan penilaian Bank Service Excellent Monitor dari Marketing Research Indonesia. Selain itu, penghargaan Lapor-SP4N dimana BRI dinobatkan sebagai salah satu Lembaga dan BUMN dengan pengelolaan laporan terbaik serta penghargaan lainnya.
-
Dimana BRI mendapat penghargaan? Penghargaan diberikan majalah yang didirikan sejak 2007 ini dalam ajang 17th Annual Alpha Southeast Asia Best FI Awards 2023.
-
Apa penghargaan yang didapat BRI? Adapun penghargaan yang diberikan untuk BRI adalah bank terbaik di Indonesia (best bank in Indonesia).
-
Bagaimana BRI meraih penghargaan? BRI mampu bersaing dengan bank-bank besar di Indonesia dan bank-bank ternama di Asia Tenggara seperti, Public Bank (Malaysia), BDO Unibank (Filipina), UOB Bank (Singapura), Bangkok Bank (Thailand), dan Vietcombank (Vietnam).
-
Kenapa BRI dapat penghargaan? Prestasi ini diperoleh berdasarkan penilaian dari hasil riset internal Alpha Southeast Asia yang telah terpercaya selama 16 tahun.
-
Siapa yang menerima apresiasi dari BRI? BRI memberikan apresiasi kepada 76 Pasukan Pengibar Bendera Pusaka (Paskibraka) Nasional dan 55 Tenaga Pendukung yang telah berhasil merampungkan tugasnya.
Sejak 2007, ICCA setiap tahunnya melaksanakan kegiatan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI). Ajang tersebut adalah perlombaan berstandard dunia dan menjadi kompetisi Contact Center tertinggi tingkat nasional di Indonesia.
Ajang tersebut mendapatkan pengakuan secara internasional dari Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC). ICCA merupakan Asosiasi Contact Center Indonesia yang berdiri sejak 2003. ICCA adalah wadah perkumpulan industri penyedia jasa Contact Center di Indonesia.
ICCA pun menjadi sarana pertukaran semua informasi seputar Contact Center dan perkembangan teknologi media komunikasi di industri finansial dan non finansial terkini. Ajang ini memperlombakan Contact Center di seluruh lembaga Contact Center di Indonesia sekaligus menjadi ajang saling berbagi pengetahuan terkait perkembangan Contact Center dan cara-cara yang dilakukan untuk perbaikan serta peningkatan kualitas layanannya. (mdk/wri)
Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
Hasilnya, mereka meraih prestasi pada kompetisi The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan ICCA dengan melesat masuk ke peringkat lima besar.
Baca SelengkapnyaBRI tercatat melesat dapat masuk ke peringkat lima besar, atau naik lima peringkat dari tahun sebelumnya.
Baca SelengkapnyaDirektur Utama BRI Sunarso dinobatkan sebagai The Best CEO.
Baca Selengkapnyavideo untuk kamu.
Penghargaan ini diumumkan pada acara Anugerah Bisnis Indonesia Social Responsibility Awards (BISRA) 2024 yang diselenggarakan di Jakarta, Kamis (27/6).
Baca SelengkapnyaAdapun layanan terbatas tersedia pada Selasa 18 Juni 2024 di 45 Unit Kantor Operasional (UKO) BRI seluruh Indonesia
Baca SelengkapnyaHal ini dibuktikan melalui penghargaan Total Service Quality Satisfaction based on Customer Perception Survey SQIndex 2024.
Baca SelengkapnyaSelain kenyamanan bertransaksi, BCA juga dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal, yang selalu ditingkatkan melalui berbagai program.
Baca SelengkapnyaLayanan ini sendiri diluncurkan bertepatan dengan hari jadi ke-128 BRI di Kantor Pusat BRI, Jakarta.
Baca SelengkapnyaPenghargaan ini tak lepas dari komitmen perseroan yang terus mengusung misi menciptakan economic value dan social value.
Baca Selengkapnya