Ini hak dan kewajiban konsumen di SPBU

Merdeka.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) melakukan pengujian takaran pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina pada akhir tahun lalu. Ini dilatarbelakangi adanya aduan konsumen yang diterima YLKI dan mitra YLKI di daerah maupun informasi dari Kementerian Perdagangan tentang indikasi kecurangan takaran di SPBU.

Menindaklanjuti rekomendasi dari hasil pengujian takaran serta survei fasilitas dan layanan pada SPBU, YLKI membuat Kajian Hukum Perlindungan Konsumen SPBU guna menggali lebih dalam hak dan kewajiban konsumen, serta pelaku usaha SPBU dari sudut pandang regulasi.

Vice President Corporate Communication Pertamina, Adiatma Sardjito mengatakan pihaknya telah memaksimalkan pelayanan di semua SPBU agar semua hak konsumen bisa terpenuhi. Adapun hak konsumen di SPBU di antaranya adalah Pelayanan di SPBU, misalnya terkait kondisi toilet dan keberadaan tempat ibadah atau musala.

"Pertamina ada standar yaitu Pertamina way. Untuk itu Pertamina itu di audit (oleh YLKI). Di dalam audit ini banyak ditemukan (kekurangan) tapi kita terus berbenah supaya hak-hak konsumen tidak diambil. Seperti tempat sholat, toilet dan sebagainya," kata Adiatma dalam sebuah acara dialog, di Jakarta, Kamis (23/11).

Selain itu, lanjutnya, perbaikan pelayanan juga bisa menambah insentif untuk pihak SPBU, sebab Pertamina akan memberi insentif kepada SPBU yang terus melakukan inovasi dan perbaikan fasilitas konsumen.

Dia berharap, hal tersebut dapat meningkatkan manfaat SPBU untuk masyarakat luas tidak hanya untuk mengisi bahan bakar tetapi untuk kegiatan lainnya juga. "Orang ke SPBU biasanya juga untuk shalat (ibadah)," ujarnya.

Selain pemenuhan hak konsumen, ada juga kewajiban yang harus dipenuhi oleh konsumen selama berada di SPBU. Kewajiban tersebut berupa sikap taat pada aturan yang berlaku di SPBU. Contohnya adalah perilaku konsumen saat mengisi BBM harus mematikan mesin.

Karenanya, petugas SPBU diimbau untuk mengingatkan jika ada yang menyalakan mesin saat sedang mengisi bahan bakar atau sembari menerima telepon. Atau apabila ada konsumen sesama petugas yang merokok di area SPBU.

Adiatma menyoroti konsumen yang mengendarai kendaraan dengan knalpot yang tidak sesuai standar pabrikan mengisi bahan bakar di SPBU. Menurutnya, hal tersebut bisa membahayakan. Sebagai konsumen, lanjutnya, sudah semestinya untuk memperhatikan keselamatan.

‎"Tolong konsumen berhati-hati, terutama sepeda motor yang tidak pakai knalpot standar," tegasnya.

Dia mengungkapkan, bahaya dari knalpot yang tidak sesuai standar pabrikan bisa memicu percikan bunga api saat sedang dilakukan pengisian bahan bakar oleh petugas. Hal tersebut dapat memicu kebakaran. "Knalpot enggak standar di gas ada percikan api bisa membuat kebakaran. Itu beberapa kali terjadi hampir membakar SPBU di Bekasi dan Makasar ada juga di tempat lain."