Permudah layanan customer service, kini KAI hadirkan Chat With Loko
Hadirnya layanan ini diharapkan kian memudahkan masyarakat yang ingin mengakses berbagai informasi pelayanan KAI
Saat ini, berbagai layanan jasa mulai berbenah agar semakin dekat dengan penggunanya. Misalnya melalui fitur-fitur yang dapat diakses secara online dengan mudah. Tak terkecuali dengan PT Kereta Api Indonesia (Persero).
Setelah menghadirkan layanan website dan aplikasi KAI Access versi baru pada tahun lalu, pada 20 September 2018 KAI pun menghadirkan menu chat di website kai.id. layanan serupa bertajuk Chat With Loko sudah hadir di aplikasi KAI Access. Menu chat ini merupakan layanan customer service yang dapat menjawab berbagai pertanyaan penumpang atau masyarakat seputar pelayanan KAI.
-
Apa jenis kereta wisata yang ditawarkan oleh PT KAI? Jenis-jenis Kereta Wisata 2 jenis kereta wisata yang dioperasikan oleh PT KAI Pariwisata, yaitu: 1. Kereta Wisata Biasa Jenis kereta wisata ini tidak bisa bergerak sendiri dan harus disertakan dengan rangkaian kereta reguler sesuai rute yang dipilih penyewa. Kereta ini memiliki fasilitas seperti kamar tidur, ruang makan, ruang rapat, ruang hiburan, dan toilet. 2. Kereta Wisata Istimewa Jenis kereta wisata ini memiliki rangkaian sendiri, jadi tidak disertakan dengan rangkaian kereta reguler. Kereta ini memiliki fasilitas lebih mewah dan eksklusif seperti kamar mandi pribadi, jacuzzi, bar, karaoke, dan bioskop.
-
Bagaimana PT KAI mengatasi keterlambatan kereta api akibat banjir? Sampai dengan sekarang, pihaknya telah melakukan berbagai upaya untuk melakukan normalisasi jalur KA di Stasiun Semarang Tawang. Selain itu, pihaknya juga mengerahkan peralatan dan material yang diperlukan serta ratusan petugas untuk memperbaiki jalur yang terdampak banjir supaya bisa dilewati kembali oleh perjalanan kereta api.
-
Apa yang dilakukan PT KAI untuk aksesibilitas penumpang di Stasiun Manggarai? “Kami juga tengah mempersiapkan akses lift menuju peron I untuk menunjang aksesibilitas penumpang sebagai kompensasi atas ditutupnya perlintasan penumpang sisi selatan ini,” sambung Risal.
-
Bagaimana PT KAI menjamin keselamatan pengguna saat pembangunan Stasiun Manggarai? Perlintasan penumpang yang ada saat ini masih sebidang dengan jalur kereta api, hal ini dapat membahayakan keselamatan pengguna di area stasiun saat melintas jalur kereta api dan keselamatan pengguna selama proses kontruksi pembangunan Stasiun Manggarai.
-
Kapan PT KAI mulai mengoperasikan kereta new generation KA Jayabaya? Pada September 2023, PT KAI mulai mengoperasikan kereta new generation KA Jayabaya relasi Pasar Senen-Malang.
-
Apa yang ditemukan oleh KPK di kantor PT Hutama Karya? Penyidik, kata Ali, mendapatkan sejumlah dokumen terkait pengadaan yang diduga berhubungan dengan korupsi PT HK. "Temuan dokumen tersebut diantaranya berisi item-item pengadaan yang didug dilakukan secara melawan hukum," kata Ali.
Jika pertanyaan yang disampaikan oleh penumpang butuh penanganan lebih lanjut dan mendalam, layanan chat ini akan meneruskan untuk ditangani langsung oleh petugas customer service KAI 121 secara personal. Pengguna cukup masuk ke website kai.id lalu meng-klik ikon maskot KAI yakni Si Loko di sudut kanan bawah website. Langkah selanjutnya tinggal memasukkan nama, email, dan nomor handphone. Pengguna pun kini bisa “ngobrol” dan menanyakan seputar pelayanan KAI yang ingin diketahui.
Hadirnya layanan ini diharapkan kian memudahkan masyarakat yang ingin mengakses berbagai informasi pelayanan KAI. KAI ingin mendekatkan penumpang maupun calon penumpang dengan cara yang kian mudah dan personal, terkhusus bagi yang ingin mengakses via desktop. Jadi sambil bekerja atau mengerjakan tugas di komputer, penumpang pun bisa mengakses informasi dengan fitur chat ini.
Jika ingin mengakses via gadget, maka layanan serupa di KAI Access versi terbaru yakni Chat With Loko pun dapat digunakan.
Semoga kehadiran fitur yang memudahkan ini membuat masyarakat makin nyaman menggunakan jasa PT KAI.
(mdk/wnd)