Janji takkan lari jika terjadi delay, Citilink sindir Lion Air?
CEO Citilink: Kita tak akan membiarkan penumpang berhari-hari tanpa ada kejelasan, informasi & statement dari manajemen.
Keterlambatan atau delay 16 penerbangan milik maskapai Lion Air pada Rabu hingga Jumat pekan lalu menjadi pelajaran berharga bagi maskapai lainnya. Utamanya terkait layanan dan cara menghadapi penumpang yang merasa dikecewakan.
Ini penting mengingat kisruh yang terjadi di Bandara Soekarno Hatta pekan lalu dipicu ketidakpuasan calon penumpang lantaran tidak menemukan satu pun petugas Lion Air.
-
Bagaimana cara Lion Air merawat pesawatnya? Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro mengungkapkan, Batam Aero Technic (BAT) menjalankan proses MRO secara transparansi dan kepatuhan terhadap standar internasional. Setiap pesawat diperlakukan (penanganan) penuh perhatian dan ketelitian, mengikuti regulasi yang ketat industri penerbangan.
-
Kenapa pesawat Lion Air masuk bengkel? Pesawat memasuki bengkel atau hanggar untuk menjalani proses Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) karena alasan krusial yang berkaitan dengan keamanan, kinerja, dan keandalan pesawat.
-
Apa saja jenis perawatan yang dilakukan pada pesawat Lion Air? Berbagai jenis pemeriksaan perawatan dan perbaikan pesawat terbang yang dilakukan di bengkel atau di bandar udara (line maintenance) Pemeriksaan harian yang dilakukan sebelum dan sesudah pesawat terbang beroperasi, seperti sebelum keberangkatan (preflight check/ inspection), transit check dan daily inspection.
-
Kapan pesawat Lion Air masuk bengkel untuk perawatan? Jadwal ini mencakup interval waktu, jam terbang, atau jumlah pergerakan (lepas landas dan mendarat) yang harus dipenuhi oleh pesawat udara sebelum masuk bengkel.
-
Kapan Lion Air mulai membuka penerbangan langsung ke Arab Saudi? Lion Air membuka penerbangan perdana dari Solo ke Arab Saudi mulai 9 September 2023.
-
Apa saja jenis kursi terbaik di pesawat Lion Air? Menurut testimoni sebagian besar penumpang, kursi terbaik untuk armada 737 milik Lion Air adalah nomor 17 dan 20. Kursi terbaik untuk armada Airbus 330 adalah yang terdekat dengan pintu keluar.
CEO PT Citilink Indonesia Tbk Albert Burhan mengungkapkan masalah antisipasi delay parah seperti yang menimpa Lion Air menjadi salah satu pembahasan di meja rapat direksi.
Albert menjamin menempatkan petugasnya di bandara jika maskapai Citilink mengalami delay berjam-jam.
"Tapi yang paling penting, komitmen kita bakal ada di lokasi," ujar Albert kepada wartawan di Menara Citicon, Slipi, Jakarta Barat, Senin (23/2).
Albert berjanji tidak akan membiarkan calon penumpang terlantar. Segala informasi jika terjadi delay keberangkatan akan diberitahukan pada calon penumpang. Termasuk penyebab keterlambatan.
"Kita tidak akan membiarkan penumpang berhari-hari tanpa ada kejelasan, informasi dan statement dari manajemen," ucapnya.
Dia tak menampik, keterlambatan pasti menimpa seluruh maskapai. Baik disebabkan karena teknis ataupun hal-hal yang tidak dapat dihindari seperti cuaca.
"Untuk itu kita (Citilink) punya prosedur, SOP dan terus berlatih secara continue sehingga bisa ditanggulangi jika hal itu menimpa Citilink," bebernya.
"Itu enggak akan kita biarkan membesar, berhari-hari. Harus ada solusi yang diberikan kepada penumpang supaya masalah ini tidak berlarut-larut," tegasnya.
(mdk/noe)