Testimoni adalah Kesan Konsumen dari Proses Transaksi, Ini Manfaatnya dalam Bisnis

Merdeka.com - Setelah Anda membeli barang, atau melakukan transaksi secara online, penjual mungkin akan meminta testimoni dari Anda. Atau sebelum membeli sebuah barang secara online, Anda mungkin akan melihat bagaimana kesan orang lain yang pernah bertransaksi sebelumnya di toko tersebut.

Testimoni saat ini memiliki peran yang penting dalam bertransaksi, terlebih ketika Anda suka membeli barang secara online. Ketika kita hendak bertransaksi secara online, kita tidak bisa mengetahui bagaimana kondisi barang atau reputasi dari sebuah toko online.

Di situlah peran dari testimoni, di mana kita akan melihat terlebih dahulu bagaimana pernyataan orang-orang yang pernah bertransaksi sebelumnya di toko tersebut. Dengan membaca testimoni dari para konsumen sebelumnya, dapat mempengaruhi keputusan kita untuk melanjutkan transaksi atau tidak.

Dilansir dari yourdictionary.com, testimoni adalah suatu pernyataan yang memberi kesaksian tentang kualifikasi seseorang, karakter, dan lain sebagainya. Atau kesaksian dari manfaat beberapa produk, layanan jasa, dan lain sebagainya.

Pengertian lainnya, testimoni adalah sesuatu yang diberikan atau dilakukan sebagai ungkapan terima kasih atau penghargaan. Testimoni juga bisa dijadikan sebagai pernyataan yang menegaskan atau mendukung kebenaran atau klaim tertentu.

Manfaat Testimoni

Testimoni adalah pernyataan yang menegaskan kredibilitas dari sebuah bisnis. Memberikan ruang untuk menunjukkan testimoni para konsumen akan memberikan manfaat bagi bisnis yang Anda jalani. Dikutip dari customerfeedbackcentre.co.uk, beberapa keuntungan atau manfaat testimoni adalah sebagai berikut:

Testimoni dapat membangun kepercayaan

Yang pertama, manfaat testimoni adalah untuk membangun kepercayaan kepada publik pada bisnis kita. Jika pelanggan Anda berbicara tentang apa yang telah dilakukan produk Anda untuk mereka atau tentang pelayanan yang telah mereka terima dari bisnis Anda, mereka akan memberi tahu pengunjung di situs web Anda bahwa mereka memiliki pengalaman positif dengan perusahaan atau produk Anda.

Testimoni yang tepat dapat mengatasi skeptisisme dan menciptakan kredibilitas

Kedua, manfaat testimoni adalah dapat menciptakan kredibilitas suatu bisnis. Testimoni memiliki kemampuan untuk mendorong dan meyakinkan seseorang, bahkan orang yang awalnya ragu dengan manfaat produk Anda. Cara ini memang bekerja dengan sangat baik untuk mempengaruhi keputusan seseorang. Ini juga akan membantu seseorang untuk melihat bahwa produk yang Anda jual bukan hanya tipuan dan menegaskan bahwa tujuan Anda adalah membantu mereka.

Sebagai teknik promosi penjualan yang baik

Terakhir, manfaat testimoni adalah sebagai sarana marketing bagi unit bisnis Anda. Secara tidak langsung, testimoni merupakan salah satu upaya Anda untuk memasarkan produk Anda dengan menggunakan kesan positif seseorang terhadap bisnis Anda. Membaca review yang bernada positif dari pelanggan dapat memperkuat keyakinan orang lain bahwa produk yang Anda jual memang pilihan yang tepat untuk mereka.

Membuat Testimoni Efektif

• Melansir dari entrepreneur.com, testimoni yang bagus akan berisi manfaat. Komentar seperti, "Produk ini hebat!" memang enak didengar, tetapi tidak memberi tahu orang lain apa yang sebenarnya dapat dilakukan produk Anda untuk mereka.Anda pasti ingin manfaat dari produk yang Anda tawarkan menjadi kalimat terdepan dalam setiap testimoni, seperti "Produk ini dapat meningkatkan kinerja saya dibanding sebelumnya!" atau "Produk ini membuat sakit punggung saya hilang dengan cepat!" atau "Kami belum pernah melihat produk yang bisa menghilangkan karat dari mobil tanpa merusak cat sampai menggunakan produk ini."

• Testimoni yang bagus memperkuat klaim Anda terhadap produk yang Anda jual. Jika Anda mengatakan produk Anda dapat melakukan sesuatu, testimoni yang ada harus mendukung pernyataan Anda tersebut, lengkap dengan fakta dan bukti yang aktual. Berapa banyak uang yang dihemat pelanggan dengan menggunakan produk Anda? Berapa banyak waktu yang mereka hemat dengan menggunakan layanan Anda? Bagaimana produk Anda bisa memecahkan masalah mereka atau meningkatkan kehidupan mereka?

• Testimoni yang bagus itu yang kredibel. Dampingi setiap testimoni dengan nama depan, nama belakang, dan kota asal setiap konsumen untuk menunjukkan bahwa testimoni dalam bisnis Anda berasal dari orang sungguhan. Usahakan juga untuk selalu menyertakan foto produk atau foto ketika produk digunakan.

Dan jika Anda bisa, tingkatkan ke level berikutnya dengan memasukkan testimoni audio atau video untuk memberikan efek yang maksimal. Lakukan apa pun yang bisa Anda lakukan untuk membantu pengunjung toko Anda terhubung dengan pemberi testimoni pada tingkat pribadi.

• Testimoni yang bagus mendukung manfaat utama dari produk Anda. "Sangat menyenangkan mendengar bahwa pembersih lantai super Anda berbau harum atau botolnya tidak menetes." Dua kelebihan yang disertakan tersebut sangat penting bagi orang yang mempertimbangkan untuk menggunakan produk Anda.

• Testimoni yang bagus adalah yang komparatif. Apakah pelanggan Anda mencoba produk lain yang tidak berfungsi sebelum mereka menemukan produk Anda? Anda ingin pengunjung tahu kelebihan apa yang didapat dari produk Anda yang tidak bisa didapatkan di produk lain. Pilih testimoni yang membedakan produk Anda dari pesaing.

Strategi Menggunakan Testimoni secara Efektif

Setelah Anda mendapatkan beberapa testimoni untuk dibagikan dengan pengunjung toko online atau website Anda, Anda perlu memanfaatkannya sebaik mungkin untuk menarik konsumen lain. Selalu pastikan untuk: