Cerita di Balik Sikap Ramah Satpam Bank

Merdeka.com - Kaget bukan kepalang. Seperti mimpi di siang bolong. Shandi Shalahudin bisa bertemu Kapolda Metro Jaya Irjen Pol Fadil Imran. Bukan cuma disapa, Shandi yang berprofesi sebagai Satpam Bank DKI itu juga dipuji dan dibanggakan orang nomor satu di Polda Metro Jaya.

Shandi sama sekali tak menyangka hari itu. Selesai salat, dia hanya dikabari akan ada sidak dari Irjen Fadil ke Bank DKI cabang Samsat Polda Metro Jaya. Tak ada harapan apa-apa. Dia hanya berjaga seperti biasanya, Namun sebelum meninggalkan lokasi, Irjen Fadil tiba-tiba menegurnya.

"Saya mau belajar bagaimana caranya bisa melayani dengan baik," kata Fadil sambil memuji Shandi.

Kapolda merasa bangga dengan Shandi. Pakaiannya rapih, ikat pinggangnya bersih. Rambutnya pun tampak tertata bagus.

Fadil mengakui, tak ada salahnya polisi belajar dari keramahan Satpam dalam melayani nasabah yang datang ke bank. Shandi pun menjawab siap dengan tegas dan keras.

Jawaban tersebut membuat Irjen Fadil meledek Shandi. "Jangan galak-galak gitulah, takut nanti saya," ledek Irjen Fadil.

Shandi pemuda asli Jakarta. Sudah empat tahun mengabdi menjadi satpam di Bank DKI. Dia pun sempat mengukir asa menjadi PNS di Polri maupun TNI. Namun kandas.

Dia bangga sekali dengan pujian Irjen Fadil. Apalagi, video tersebut viral di media sosial. Keluarga hingga tetangga ikut senang melihat momen tersebut.

"Itu ada rasa bangga di dalam diri saya sendiri, karena bisa ketemu sama Jenderal Fadil," kata Shandi saat berbincang dengan merdeka.com, Rabu (22/12).

Tak segan, Shandi pun berbagi cerita tentang pendidikan yang diembannya sebagai satpam. Dari pelatihan tersebutlah, satpam bank dikenal ramah dan sangat sopan.

Prinsip penuntun satuan jadi pegangan. Ada lima poin yang wajib dipegang bagi seluruh satpam. Misalnya soal displin, jujur dan bertanggung jawab.

Menjaga kehormatan diri dan satuan, selalu bersikap waspada dan menjaga ketertiban. Kemudian, tidak menganggap remeh masalah kecil apapun yang terjadi di lingkungan. "Jadi satpam juga punya prinsip dasar. Kalau di polisi kan Tri Brata, kalau di TNI Sapta Marga. Kalau kita juga punya," jelas Shandi.

Sudah menjadi kewajiban seorang satpam untuk menjadi pelayan sekaligus pengaman. Misalnya di Bank, bersikap ramah terhadap nasabah. Begitu juga di tempat lain, melakukan pengamanan. Sebut saja di pabrik atau di perkantoran.

Shandi bercerita, di dalam pelatihan, para mentornya juga bukan orang sembarangan. Mereka merupakan para mantan polisi yang sudah pensiun. Banyak ilmu yang didapat selama melakukan pelatihan menjadi satpam.

"Kaya latihan senam lalu lintas, latihan bela diri Polri, senam borgol, senam tongkat. Itu kita pelajari juga di sana. Bahkan sampai olah TKP, kalau kita sebutnya PPTKP gitu," cerita Shandi.

Shandi mengemban pendidikan dan pelatihan satpam selama satu bulan penuh. Dalam periode itu, dia dilarang sama sekali memegang telepon genggam. Saat itu, pelatihan dilakukan di kawasan Sukabumi, Jawa Barat.

Seperti layaknya pelatihan militer, sebelum subuh, seluruh calon satpam sudah dipaksa bangun. Olahraga naik turun bukit. Ilmu bela diri juga masuk materi. Bahkan, dalam pelatihan tersebut, Shandi sempat diajarkan menembak. Mentornya berasal dari anggota Brimob. "Waktu itu saya diajarin nembak juga," kata dia.

Tidak cuma ilmu dasar pengamanan dan latihan fisik, calon Satpam juga diberikan ilmu psikologi. Tujuannya, agar para satpam bisa memahami kondisi orang sekitar. "Terus cara memperlakukan orang yang kita ajak ngomong itu juga kita diajarin," kata Shandi.

Hingga Pukul 21.30 WIB, para calon satpam selesai pelatihan. Tapi, tak sampai di situ, jika kebagian piket malam, maka mereka terpaksa harus jaga malam.

Hampir setiap malam bahkan, ada pelatih yang iseng tiba-tiba membangunkan para calon satpam. Seluruh anggota harus dalam posisi siap. Meskipun baru bangun dari tidur dan belum berpakaian.

"Tengah malam itu biasanya pas anak-anak sudah tidur, sekitar jam 02.00 WIB gitu," kenang dia.