Wuling Adakan Final Aftersales Skill Contest 2024 untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Wuling Motors berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan di Indonesia.

Wuling Motors (Wuling) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen di Indonesia. Salah satu langkah yang diambil oleh perusahaan asal Tiongkok ini adalah dengan mengadakan kompetisi Aftersales Skill Contest 2024, yang telah berlangsung pada babak final pada Sabtu (23/11/2024).

Kompetisi ini terdiri dari tiga kategori, yaitu Service Advisor, Customer Care Officer (CCO), dan teknisi. Dengan tema Drive Your Skills, Be The Champion, babak final diadakan di Dealer Wuling Mimosa BSD, Tangerang, yang melibatkan 36 finalis dari berbagai daerah di tanah air.

"Aftersales Skill Contest merupakan inisiatif strategis Wuling untuk meningkatkan layanan purnajual Wuling yang kompetitif dan mengembangkan pelayanan kepada konsumen ke arah yang lebih baik lagi," ungkap Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors, dalam pernyataan resminya pada Senin (25/11/2024).

Kompetisi ini tidak hanya sebagai ajang evaluasi, tetapi juga memberikan kesempatan bagi tim aftersales di dealer Wuling untuk menampilkan kemampuan terbaik mereka, baik dalam aspek keterampilan, standar, hingga pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Proses seleksi untuk kompetisi ini dimulai dengan tahapan National Pre-Qualification yang dilaksanakan dari 23 hingga 27 September 2024. Pada tahap ini, tercatat sebanyak 231 peserta dari seluruh Indonesia.

Selanjutnya, tahapan Online Knowledge Test berlangsung dari 2 hingga 4 Oktober 2024, yang berupa tes tertulis, di mana 72 peserta dengan nilai tertinggi berhak melanjutkan ke tahap berikutnya.

Kemudian, pada 14 hingga 25 Oktober 2024, dilaksanakan tahapan Offline Skill Test, di mana peserta menjalani ujian berupa role play sesuai dengan kategori masing-masing, dan 36 peserta berhasil maju ke babak final di National Contest.

Puncak Pertandingan

Pada tahap ini, para finalis menjalani serangkaian ujian langsung yang berkaitan dengan masing-masing bidang mereka. Service Advisor dihadapkan pada skenario sehari-hari serta problem handling.

Sementara itu, Customer Care Officer harus menghadapi skenario harian, problem handling, dan sesi interview. Untuk kategori teknisi, mereka dihadapkan pada tantangan untuk melakukan troubleshooting pada mobil ICE dan EV Wuling.

"Kami mengucapkan selamat kepada 12 pemenang dari Aftersales skill contest. Kami yakin kompetisi ini bukan hanya untuk memberikan layanan terbaik pada hari ini saja, namun dapat menjadi sebuah kebiasaan baru kepada kita semua dalam memberikan layanan purna jual terbaik kepada konsumen Wuling," tukas Maulana Hakim.