Wuling Raih Penghargaan ‘Best CX in Digital Channel’ di Ajang Digital Marketing Champions 2024
Memadukan inovasi strategi digital WIDE, Wuling sukses tingkatkan loyalitas pelanggan dan perkuat posisi merek
Wuling Motors (Wuling) kembali meraih prestasi luar biasa dengan mendapatkan penghargaan "Best CX in Digital Channel" pada acara Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) 2024.
Penghargaan tersebut diserahkan pada tanggal 5 Desember 2024 di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta, sebagai bentuk pengakuan atas keberhasilan Wuling dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di sektor otomotif melalui inovasi digital yang telah diterapkan.
Yan Ferdiendo X., selaku Digital & CRM Marketing Manager Wuling Motors, mengungkapkan rasa syukurnya atas pencapaian ini. "Kami merasa sangat terhormat menerima penghargaan dari Marketeers. Prestasi ini menunjukkan komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang menarik melalui inovasi digital.
Dengan strategi Wuling Integrated Digital Ecosystem (WIDE), kami berupaya memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar, mulai dari pencarian informasi hingga layanan purna jual. Penghargaan ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan di Indonesia," tuturnya.
Keunggulan WIDE: Wuling Integrated Digital Ecosystem
Kemenangan Wuling dalam kategori ini merupakan hasil dari suksesnya penerapan WIDE (Wuling Integrated Digital Ecosystem). Platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman yang terintegrasi bagi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.
Ekosistem digital WIDE mencakup beberapa saluran utama, antara lain:
- YouTube: Berfungsi sebagai sarana edukasi mengenai produk-produk Wuling.
- Media Sosial: Digunakan untuk menciptakan interaksi dan membangun hubungan emosional dengan pelanggan.
- Website: Menyediakan informasi yang relevan untuk membantu calon pelanggan dalam proses pengambilan keputusan pembelian.
- Customer Relationship Management (CRM): Memastikan loyalitas pelanggan melalui analisis data dan peningkatan nilai pelanggan dalam jangka panjang.
- Strategi Holistik: Visibility, Talkability, dan Convertibility.
Keunggulan WIDE terletak pada pendekatan menyeluruh yang berfokus pada tiga aspek utama:
- Visibility: Meningkatkan kehadiran di dunia digital melalui media sosial, iklan digital, dan situs web yang interaktif.
- Talkability: Membangun dialog dengan berkolaborasi bersama Key Opinion Leaders (KOL) dan komunitas.
- Convertibility: Mempermudah proses konversi dengan strategi yang responsif, membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian secara efisien.
Dampak Nyata di Pasar Otomotif
Implementasi strategi WIDE telah memberikan pengaruh yang besar. Selama satu tahun terakhir, Wuling mencatat:
- 250 juta impresi digital.
- 2,5 juta pengunjung ke situs resmi.
- Rasio konversi meningkat hingga 7 kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya.
Data-data ini menunjukkan bahwa pendekatan inovatif Wuling berhasil meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperkuat posisi merek di industri otomotif Indonesia.
Kategori Best CX in Digital Channel
Kategori "Best CX in Digital Channel" dievaluasi berdasarkan:
- Strategi dan Perencanaan: Metode inovatif untuk mencapai sasaran bisnis.
- Implementasi: Pelaksanaan kampanye yang meningkatkan kesadaran merek, interaksi pelanggan, dan konversi.
- Kreativitas: Konsep baru dan pendekatan yang berbeda dalam kampanye.
- Hasil dan Dampak Bisnis: Efektivitas kampanye dalam memberikan pengaruh positif yang dapat diukur.
Komitmen Wuling ke Depan
Melalui penghargaan ini, Wuling Motors menunjukkan komitmennya untuk terus berinovasi dalam memberikan pengalaman digital terbaik bagi para pelanggan.
Wuling meyakini bahwa pendekatan yang berfokus pada teknologi merupakan kunci untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah di era digital.
Sejak memasuki pasar Indonesia, Wuling Motors telah konsisten menghadirkan produk berkualitas dengan harga yang bersaing. Dengan dukungan strategi digital WIDE, Wuling tidak hanya menawarkan kendaraan yang terpercaya, tetapi juga pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Keberhasilan ini semakin mengukuhkan posisi Wuling sebagai salah satu pemain utama dalam industri otomotif yang terus beradaptasi dengan tuntutan pasar digital.
