Video chat makin diminati di Indonesia

Merdeka.com - Avaya, perusahaan global penyedia sistem, software dan layanan komunikasi, mengungkapkan beberapa temuan terbaru bahwa konsumen di Asia Pasifik mulai menyukai komunikasi multi-saluran.

Menurut Tan Meng Teck selaku APAC Customer Experience Management Leader Avaya, dari hasil survei yang diperoleh kebanyakan pelanggan lebih menyukai layanan multi saluran seperti video chat dan media sosial karena bersifat adanya interaksi langsung dengan pelanggannya.

"Penerapan video chat terbukti terus mengalami pertumbuhan di Indonesia yang mencapai 41 persen dan Thailand 29 persen dalam menerapkan video chat sebagai saluran layanan pelanggan," ungkap tan Meng, dalam siaran pers, Minggu (23/3).

Sementara itu, dengan jumlah pengguna sosial media yang terus mengalami pertumbuhan signifikan, Indonesia tercatat sekitar 40 persen pelanggan menggunakan jejaring sosial seperti Facebook untuk menghubungi organisasi atau perusahaan guna mendapatkan informasi.

Berdasarkan data yang diperoleh melalui hasil survei yang dilakukan oleh Avaya di Asia Pasifik, tercatat sekitar 85 persen tingkat kepuasan para pelanggan dimana para konsumen Avaya menerapkan teknologi video chat dan interaksi media sosial menempati peringkat kedua setelah tatap muka sebagai saluran layanan pilihan di kalangan konsumen Asia Tenggara.

Sementara itu, Endang Rachmawati selaku Country Director Avaya Indonesia menyatakan Avaya Asia Pacific Customer Experience Index merupakan salah satu ajang dari Avaya yang akan menjelaskan ke para pelanggannya, dimana sebagai sebuah perusahaan harus pintar mengolah pengalaman pelanggan.

"Korporasi yang menyediakan layanan multi saluran harus siap mendengar dan menampung beragam pengalaman para pelanggan dalam menggunakan layanannya, sehingga dengan demikian para pelanggan akan semakin loyal," katanya.