Tanggapi penumpang tak dapat kursi, Lion Air abaikan perilaku pramugari

Alasan pergantian pesawat itu, katanya, diputuskan secara mendadak karena operasional.

2018-09-24 19:50:35

Viral keluhan penumpang maskapai Lion Air rute Palembang-Soekarno Hatta yang tidak mendapatkan kursi sesuai boarding pass. Malah, penumpang atas nama Satwika sempat disemprot oleh awak kabin yang saat itu bertugas.

Corporate Communications Lion Air Ramaditya Handoko meminta maaf atas insiden tersebut.

Ia mengatakan pesawat JT-1341 seharusnya dioperasikan Boeing 737-900ER berkapasitas 215 kursi dengan nomor 39. Pesawat itulah yang seharusnya ditumpangi Satwika.

"Dikarenakan rotasi pesawat yang berpotensi menyebabkan keterlambatan penerbangan, maka Lion Air menggunakan Boeing 737-800NG kapasitas 189 penumpang yaitu baris kursi sampai nomor 34," dalihnya dalam keterangan pers, Senin (24/9).

Alasan pergantian pesawat itu, katanya, diputuskan secara mendadak karena operasional.

"Dalam kondisi saat pergantian pesawat sebagain besar penumpang sudah melakukan check-in."

Sayangnya, pihak Lion Air tidak membahas terkait attitude awak kabinnya.

"Tanggapan humas Lion Air. Terimakasih atas itikad baiknya. Jangan lupa, soal attitude pramugari juga ditindaklanjuti," timpal Satwika melalui akun facebooknya seperti dikutip merdeka.com.

Sebelumnya, Satwika mengeluhkan menumpangi Lion Air sama halnya dengan naik Kopaja. Sebab, ia harus menunggu hingga seluruh penumpang berada di dalam pesawat untuk memastikan adanya kursi kosong.

Berikut surat terbuka yang ditulis Satwika melalui akun facebookya:

Surat Terbuka untuk Manajemen Lion Air

Dear Manajemen Lion Air,

Tahukah Anda? Minggu lalu, 16 September 2018, saya mengalami kejadian aneh saat terbang menggunakan maskapai Anda.

Bukan, bukan soal delay berjam-jam. Kalau itu sudah menjadi rahasia umum dan tak bisa dibilang aneh lagi. Kali ini saya mengalami naik pesawat, tapi nomor kursinya tidak ada! Nah lhoooo!!

Jadi gini ceritanya. Hari itu saya naik Lion Air dari Palembang ke Jakarta, dengan jadwal penerbangan pagi. Malam harinya saya sudah check in online dan dapat kursi nomor 35F.

Besokannya, ketika saya naik ke pesawat, ternyata kursinya cuma sampai nomor 34. Sekali lagi, cuma sampai nomor 34. Sedangkan nomor kursi saya 35. Terus, saya duduk di mana dong? Lesehan deket toilet?

Kesialan saya bertambah karena saya bertemu dua pramugari yang kurang mengerti sopan santun.

Saya tanya baik-baik apakah saya berada di pesawat yang benar sesuai dengan tiket. Pramugari bilang, benar.

"Kok nomor kursinya cuma sampai 34 Mbak. Saya dapat nomor 35," saya lanjut bertanya

"Standby saja dulu. Nanti dijamin pasti dapat kursi," jawab si pramugari sambil ngeloyor pergi tanpa menjelaskan apa yang terjadi

"Maksudnya standby gimana nih Mbak," kata saya setengah kencang

"Standby saja di belakang dulu," jawabnya sambil tetap memunggungi saya

Saya ikuti instruksinya. Saya mundur ke belakang dekat toilet dan berdiri di sana tanpa tahu apa yang sebenarnya terjadi. Kebetulan, di sebelah saya berdiri seorang pramugari lain. Saya sempat melirik papan nama, kalau tidak salah namanya Sherryl.

"Mbak, kok bisa ya kursinya cuma sampai 34 sedangkan saya nomor 35?" tanya saya saking penasaran

"Di web check in itu konfigurasinya untuk pesawat besar. Sedangkan ini kita pakai pesawat kecil," kata si pramugari tanpa senyum, apalagi bilang maaf.

"Terus saya duduk di mana Mbak," tanya saya lagi

"Duduk di kursi kosong aja dulu," kata pramugari itu

Lagi-lagi saya mengikuti arahan pramugari. Saya duduk di kursi kosong nomor 34 dekat jendela. Belum sampai lima menit nempelin bokong, eh yang punya kursi datang. Pramugari yang tadi nyuruh saya duduk, berbalik mengusir saya. Saya tetap ikuti karena bagaimanapun itu memang bukan kursi saya.

"Terus saya gimana nih Mbak," kata saya setelah terusir dari kursi kosong

"Duduk aja dulu di kursi kosong yang lain," jawab si pramugari sekenanya

"Kalau saya duduk di kursi lain, terus yang punya kursi datang lagi, saya harus berdiri lagi dong? Mau sampai berapa kali saya diri-duduk-diri-duduk?" kata saya dengan kesabaran yang mulai habis

Di luar dugaan. Si Mbak Pramugari yang diduga bernama Sherryl nyolot dan jawab dengan nada tinggi

"Iya, duduk aja dulu. Nanti juga pasti dapat kursi. Ini kan pakainya pesawat kecil. Mbak check in dengan konfigurasi pesawat besar," kata dia dengan ekspresi kesal dan nada tinggi

"Ya itu bukan kesalahan saya Mbak. Lagian mana ada naik pesawat nggak dapat kursi. Kayak naik angkot aja," saya balas dengan nada tinggi juga. Orang-orang mulai menoleh ke arah kami

"Iya, duduk aja dulu. Nanti juga dapat kursi," jawab dia dengan muka super nyolot

"Saya nggak mau duduk kalau belum jelas. Dan saya nggak mau dikasih kursi sisa asal-asalan ya. Saya mau dapat kursi di dekat jendela sesuai saat check in," kata saya

"Ya udah," jawab si pramugari sambil melengos

Akhirnya saya dan si pramugari sama-sama berdiri di ruangan paling belakang. Saya menyaksikan satu per satu penumpang yang punya nomor resmi, duduk di tempatnya masing-masing. Sementara saya tetap berdiri menunggu.

Si pramugari Sherryl tidak mau lagi bicara dengan saya. Dengan nada kesal, dia menyuruh temannya untuk memanggil staff ground dan mengurus saya.

Tidak lama, datang seorang petugas laki-laki berbaju putih dan memakai rompi. Dia bilang hal saya sama: "duduk saja di bangku yang kosong"

"Bangku kosong itu yang mana maksudnya? Tunjukkin dong ke saya. Jangan saya disuruh nyari-nyari sendiri. Emangnya Kopaja apa? jawab saya kesal

Saya jalan mengikuti petugas. Kemudian petugas memberi saya kursi (saya tidak perhatikan lagi nomer berapa) di dekat jendela. Oke, akhirnya saya duduk juga di kursi sisa. Untung ada, kalau full gimana ya?

Drama belum berakhir. Ada pasangan suami istri bawa anak yang senasib dengan saya. Setelah sempat berdebat, akhirnya petugas mengarahkan suami istri itu ke bagian depan. Saya tidak tahu lagi kelanjutannya. Sudah lelah jiwa.

Kepada jajaran manajemen Lion Air yang terhormat, tahukah Anda? Sampai saya turun tidak ada satu pun ucapan maaf dari kru Anda. Bahkan ketika turun, saya melewati dua pramugari dan mereka sedang asyik ngobrol bisik-bisik gitu.

Tentu sebagai penumpang saya merasa jengkel setengah mati dengan kejadian ini. Saya merasa dibohongi dan direpotkan dengan kesalahan internal Anda. Dan, sebagai orang awam, bolehkah saya bertanya? Apakah manifest penumpang sesepele itu untuk maskapai Anda? Apakah dengan memberi kursi sisa lalu persoalan selesai? Apakah dua pramugari Anda tidak dididik bagaimana cara memperlakukan penumpang dengan baik?

Salam,
satwika

Baca juga:
Lion Air berulah lagi, penumpang tak dapat kursi & disemprot pramugari
Faktor cuaca, sederet penerbangan Lion Air alami delay hari ini
Lion Air tujuan Jakarta mengalami kerusakan mesin di Bandara Ternate
Ada pesawat gangguan teknis di udara, rute penerbangan Lion Air ini berpotensi delay
Lion Air ingatkan potensi delay penerbangan hari ini dampak cuaca buruk di Palembang
Gangguan teknis, Lion Air rute Jakarta-Denpasar delay 2 jam

(mdk/rhm)