Bolt ingin tambah BTS dan tetap tidak hiraukan keluhan pelanggan

Pihak Bolt berencana tambah BTS, namun mereka juga tetap tidak menanggapi keluhan penggunanya.

PT Internux BOLT! Super 4G LTE kabarnya akan memperbanyak jumlah base transceiver station (BTS) hingga akhir tahun 2014 ini untuk wilayah Jabodetabek.

Menurut Devid Gubiani, Chief Technology Officer (CTO) Bolt! Super 4G LTE menjelaskan bahwa saat ini Bolt masih mempelajari, menganalisis dan melakukan pengawasan terhadap BTS yang mereka miliki sebagai pertimbangan sebelum mereka menggulirkan rencana untuk memperbanyak BTS tersebut.

"Saat ini BTS kami lebih berani menyaingi jaringan 3G, targetnya 3.600 buah," kata Direktur Teknologi PT Internux BOLT! Super 4G LTE Devid Gubiani saat acara Media Power Rally di Jakarta, seperti dikutip dari Antara, Kamis (09/10).

Namun uniknya, sebelum ini banyak pengguna layanan Bolt yang justru mengeluhkan koneksi dari perusahaan tersebut. Tidak sedikit yang mengatakan bahwa koneksi internet yang disediakan Bolt tidak sesuai dengan iklan yang mereka pasang di media.

Tidak hanya itu saja, banyak penggunanya juga marah karena secara sepihak dan tiba-tiba atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, Bolt menaikkan harga paket dari sebelumnya.

"Kalo jaringan ud oke. Ud seindonesia sih gpp mahal ! Ini jaringan aja masi cacat.. Harga Paket ny tetep tp kuota ny bkurang.. Bonus 7 hri pake. Ya makin boros donk ! Mau untung ga gitu caranya!," tulis seseorang yang diperkirakan adalah pengguna Bolt yang kecewa akan layanan perusahaan tersebut.

Hal tersebut diperparah karena semua komplain dan luapan kekecewaan penggunanya baik (yang kabarnya) sudah dilayangkan ke customer service Bolt atau juga yang dituliskan di fanspage Bolt di Facebook tidak mendapatkan tanggapan sama sekali.

Walaupun tidak ada tanggapan untuk permasalahan tersebut, David mengatakan bahwa Bolt siap memberikan layanan maksimal kepada para pelanggannya.

"Kami fokus meningkatkan kecepatan atau disebut sweet spot. Akhir tahun ini, setelah peningkatan pelayanan, maka target bisa mencapai kecepatan 30Mbps. Bolt juga telah memberikan layanan internet super cepat di hampir 100 bangunan di mall, gedung perkantoran, sekolah dan residen. Oleh karenanya, kami harus punya banyak sekali BTS," jelas David.