NSN sediakan solusi kesetiaan pelanggan operator
Hal ini memungkinkan identifikasi dan penyebab ketidakpuasan untuk diselesaikan.
Nokia Solutions and Networks memberikan cara baru untuk mengukur loyalitas pelanggan operator secara instant lewat penawaran manajemen pengalaman pelanggan-nya (Customer Experience Management).
NSN CEM untuk nilai kesetiaan memberikan operator gambaran hampir mendekati real-time tentang faktor-faktor di balik pengukuran kesetiaan pelanggan mereka seperti Net Promoter Score (NPS).
Hal ini memungkinkan identifikasi dan penyebab ketidakpuasan untuk diselesaikan, sehingga bisa meningkatkan kesetiaan pelanggan dan memberikan keuntungan bagi operator yang lebih tinggi.
Pada saat yang bersamaan, NSN juga merilis CEM Umbrella Solution untuk overview yang disesuaikan dari pengalaman pelanggan di seluruh komunitas atau region dari operator, dan Device Portofolio Analyzer yang memberikan umpan balik tentang bagaimana smartphone tertentu dan perangkat lain menjadi tren untuk mengoptimalkan portofolio perangkat.
Layanan NSN sekarang bisa menyesuaikan Customer Experience Index seperti NPS, dan indikator kinerja utama yang mempengaruhi loyalitas.
Informasi yang sama juga dapat diintegrasikan ke dalam paket konten CEM on Demand yang lain. Ini memungkinkan tindakan yang tepat yang harus diambil oleh para ahli di dalam organisasi operator untuk menggeser pelanggan dari rating kritik ke pasif dan menjadi promotor.
"Solusi kami, menggabungkan penawaran CEM on Demand dengan pengalaman layanan kami yang luas dapat membantu operator lebih memahami pengukuran loyalitas pelanggan dan membuat mereka terlihat di seluruh organisasi," kata Deepak Harie, Head Systems Integration, NSN, dalam siaran pers, Jumat (14/3).
Menurut dia, hal tersebut memungkinkan semua departemen operator untuk lebih dekat dengan pelanggan dan fokus pada prioritas yang sama, yang membawa pelanggan ke bisnis utama operator.
Baca juga:
'Dalaman' Nokia X berhasil diculik dan dimasukkan ke dalam HTC
Ini generasi awal perangkat mobile sebelum ada smartphone
Nokia kembali berulah dengan ejek Samsung via Twitter
Sony Xperia Z2 kandaskan iPhone 5S dan Lumia 1520
Tidak terima, Nokia tantang Sony duel adu kehebatan kamera
-
Bagaimana cara Nokia membangun jaringan internet di bulan? Nokia berusaha untuk memanfaatkan teknologi yang sudah ada dan terbukti, seperti yang digunakan dalam jaringan seluler di Bumi untuk membangun jaringan komunikasi di luar angkasa.
-
Dimana jaringan internet 4G Nokia akan diuji? Perangkat keras Nokia akan menghubungkan pendarat bulan Nova-C milik Intuitive Machines dengan rover MAPP milik Lunar Outpost dan hopper Micro-Nova milik Intuitive Machines.
-
Apa yang Nokia akan bangun di bulan? Nokia menerima kontrak senilai USD 14,1 juta untuk membangun jaringan seluler pertama di bulan dengan cara mengadaptasi perangkat keras yang sudah ada.
-
Kapan Nokia merilis HP jadul pertamanya? Mobira Senator NMT diluncurkan oleh Nokia pada awal 1980-an, dan merupakan ponsel pertama yang dibuat oleh merek tersebut.
-
Kenapa internet cepat penting? Internet yang cepat dapat membantu berbagai hal dalam hidup seseorang, mulai dari hal rekreasi hingga dalam bidang profesi.
-
Bagaimana internet berkembang dan menjadi global? ARPANET pertama kali terhubung hanya empat komputer di empat universitas di Amerika Serikat. Namun, seiring berjalannya waktu, jaringan ini tumbuh pesat. Pada tahun 1983, protokol TCP/IP diperkenalkan, yang memungkinkan jaringan komputer yang berbeda untuk berkomunikasi satu sama lain, membuka pintu bagi pertumbuhan internet global.