Solusi Lazada Atasi Salah Kirim Barang Konsumen
Solusi Lazada Atasi Salah Kirim Barang Konsumen
Dalam sesi diskusi terkait 12.12 di Jakarta,5 Desember 2019, Ferry Kusnowo selaku Chief Customer Experience Officer Lazada indonesia menjelaskan upaya Lazada mengatasi kesalahan pengiriman barang konsumen.
Dalam penjelasannya Ferry menyampaikan, "dari Lazada Express sendiri telah menyediakan kurir, dimana waktu 12.12 tahnu 2012 yang lalu kami hanya mempunyai 700 kurir. Sementara di tahun ini kami sudah siap dengan bibit lebih dari 8000 kurir di 74 hub yang tersebar di seluruh Indonesia. Kami siap melayani pengiriman yang paling cepat. Dimana setelah penjual itu telah selesai merapikan dan menyiapkan pengiriman, kami akan mengirimkan dengan armada kami kepada seluruh pembeli di seluruh Indonesia."
-
Kenapa Hari Jomblo di Tiongkok menjadi Hari Belanja Online? Seperti halnya Hari Valentine di Amerika Serikat yang dianut oleh Hallmark, Hari Jomblo di Tiongkok juga dikooptasi oleh raksasa e-commerce Alibaba pada tahun 2009 dan diubah menjadi hari belanja online besar-besaran.
-
Bagaimana AHA Commerce membantu brand lokal meningkatkan penjualannya di Lazada? Di sisi yang lain, AHA Commerce juga turut menyediakan layanan menyeluruh bagi brand lokal di Lazada yang ingin meningkatkan penjualan, mulai dari pengelolaan toko online, penyediaan gudang dan fasilitas pengepakan pesanan, program pemasaran, hingga layanan pelanggan.
-
Dimana para penjual baru di Lazada bisa mendapatkan pelatihan online? Tidak kalah menarik, Lazada juga memberikan akses ke platform belajar bisnis online kepada para penjual baru. Pasalnya, setiap penjual di Lazada dapat mengikuti berbagai pelatihan tentang berjualan online di Lazada University.
-
Apa yang dilakukan AHA Commerce untuk membantu brand lokal di Lazada? “Kami memahami bahwa era digital saat ini menawarkan potensi tanpa batas bagi pelaku bisnis, namun di sisi lain juga menghadirkan tantangan besar bagi mereka yang belum memiliki pemahaman mendalam soal lanskap bisnis online. Keberadaan AHA Commerce dimulai dari keinginan kami untuk membantu brand dan penjual lokal yang ada di Indonesia untuk bisa mencapai potensi bisnis optimalnya di dunia digital,” kata Stephen Lawrence, Founder dan CEO AHA Commerce.
-
Kapan Lazada mendedikasikan kanal khusus untuk mempromosikan produk lokal? Pada momen Harbolnas dan festival belanja Lazada 12.12 yang berlangsung pada 12-16 Desember yang lalu, Lazada juga mendedikasikan satu kanal khusus bernama “Harbolnas” untuk mempromosikan berbagai produk lokal yang ada di Lazada.
-
Siapa yang mendorong penjual perempuan di Lazada? “Hari Perempuan Internasional bagi Lazada adalah momen untuk mengingatkan kami bahwa di balik kekuatan sebuah platform eCommerce, ada banyak sekali penjual perempuan yang berdaya dan berkarya untuk konsumen,"Ia melanjutkan, "Walau biasanya memiliki banyak peran dan tanggung jawab, penjual perempuan di Lazada tetap menunjukkan semangat dan kegigihan dalam meraih kesuksesan. Sebagai platform eCommerce yang inklusif, kami senantiasa mendorong para perempuan Indonesia untuk berani mendobrak setiap stereotip kewirausahaan dan industri bisnis yang nyatanya dapat digeluti oleh perempuan.”
Tak hanya itu, interaksi konsumen yang awalnya murni klik dan beli di 2012,sejak 2017 konsumen bisa belanja sambil menonton tayangan livestreaming. Di tahun 2018 Lazada memperkenalkan game dalam aplikasi yang interaktif bagi konsumennya. Lazada juga mengabulkan keinginan konsumen yang menginginkan produk dengan jaminan keaslian, dan layanan pengembalian produk dalam kurun waktu 15 hari.
12.12 pertama kali diselenggarakan tahun 2012 oleh Lazada bersama lima pelakueCommerce lainnya dan kini telah menjadi festival belanja nasional dengan jumlah partisipan hampir 300 eCommerce. 12.12 menjadi bagian penting bagi pertumbuhan industri eCommerce, dan memiliki nilai industri sebesar USD 20,9 miliar di tahun 2019. Dimana hal tersebut menjadi salah satu penggerak utama pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia.
Reporter Magang: Roy Ridho